to read complaints and reviews, or file yours.So Good Bijuteri Personelinin Müşteri Memnuniyetinden Uzak Olması
24.05.2024 tarihinde bayram öncesi alışveriş için Axis AVM’de bulunan So Good Bijuteri mağazasından 2 adet saat satın aldım. Saatler bileğime büyük geldiği için kordon ayarı yapılması gerekiyordu. Mağazada görevli olan kişiler, herhangi bir saat belirtmeden “Yarın öğleden sonra istediğiniz saatte gelebilirsiniz, ayarlama yapılır.” diyerek beni yönlendirdiler.
Bunun üzerine, iş çıkışında yolumun üstü olmamasına rağmen özellikle mağazaya tekrar gittim. Ancak bu kez, orada bulunan görevli kişi bana saat ayarı yapacak kimsenin olmadığını söyledi ve “Sizinle ilgilenen arkadaş keşke saati bırakmanızı isteseydi, ben olsaydım böyle olmazdı.” gibi cümlelerle sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Tavrından, beni başından savmaya çalıştığı çok net hissediliyordu. Üstüne bir de saat ayarlama zorunluluklarının olmadığını söyleyerek firmayı haklı çıkarma çabası gerçekten gülünç ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösterir nitelikteydi.
Sonuç olarak saatlerimin kordon ayarını başka bir yerde kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Hem zaman kaybım hem de yaşadığım bu olumsuz tavır nedeniyle mağdur edildim. Saatlerin kordon ayarı için dışarıda ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve Axis AVM So Good Bijuteri mağazasında görev yapan personelin müşteri ile iletişim ve kriz yönetimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımıza ilettiğiniz bildirim incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayetinizde yer alan iddialar tarafımızca gerçeği yansıtmamaktadır. Satın almış olduğunuz saatlerin kordon ayarı işlemi, mağazalarımızda uygun personel bulunması halinde destek amaçlı gerçekleştirilen ek bir hizmettir. İlgili tarihte bu işlemi yapabilecek personelimizin izinli olması nedeniyle talebiniz karşılanamamıştır. Sonraki ziyaretinizde de aynı işlemi gerçekleştirebilecek personel mağazada bulunmamaktadır. Bu durum herhangi bir ihmal veya kusurdan değil, personel uygunluğundan kaynaklanmıştır. Bununla birlikte, mağaza ekibimiz tarafından tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmasına rağmen görüşme süreci boyunca personelimize karşı kabul edilemez bir iletişim tarzı sergilendiği ve mağaza çalışanlarımızın sözlü olarak rahatsız edildiği yönünde bilgiler bulunmaktadır. Ayrıca, firmamızın bilgisi ve onayı dışında üçüncü bir işletmede yaptırılan bir işlem için ücret talep edilmesi de kabul edilebilir bir uygulama değildir. Firmamızın yönlendirmesi veya onayı olmaksızın alınan hizmetlere ilişkin herhangi bir ödeme sorumluluğu bulunmamaktadır. Tüm değerlendirmeler sonucunda, ücret iadesi talebiniz uygun bulunmamıştır. So good Bijuteri olarak tüm müşterilerimize saygılı ve çözüm odaklı hizmet sunmaya özen göstermekteyiz. Aynı yaklaşımın müşterilerimiz tarafından da çalışanlarımıza karşı gösterilmesini beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, so good Bijuteri Müşteri İlişkileri
