to read complaints and reviews, or file yours.Yün Karışımlı Ürün Bilgisinin Gizlenmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Snugbrandwear’ın web sitesi üzerinden 18 Şubat tarihinde Night Striped Triko Hırka (Kadın) ürününü, 3 al 1 öde kampanyası kapsamında sipariş ettim ve ürün 21 Şubat’ta adresime teslim edildi. Ürün sayfasında özellikle içerik bilgisini kontrol etmeme rağmen sitede yün karışımı olduğuna dair bir bilgi yer almıyordu. Ürünü teslim aldıktan sonra etiket içeriğine baktığımda yün karışımlı olduğunu gördüm.
Vegan olduğum ve hayvansal kaynaklı ürün kullanmaktan kaçındığım için bu ürünü kullanmak istemiyorum. Eğer ürün sayfasında yün karışımı olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı kesinlikle satın almazdım. Bu nedenle ürünün, sitede eksik/belirsiz içerik bilgisiyle satışa sunulmasının beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Yaşadığım durum sonrası iki farklı e-posta adresinize mail gönderdim, telefonla aradığımda telesekretere mesaj bırakmak dışında kimseye ulaşamadım; ayrıca sosyal medya hesaplarınızdan da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem içerik bilgisinin şeffaf olmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu ürün 3 al 1 öde kampanyasıyla alınmış ve kampanya dahilinde ücretsiz sayılan üründü. Ben bu ürünü iade etmek istiyorum, ancak kampanya şartları nedeniyle mağdur olmamak adına ya bu ürünün içerik bilgisi net ve hayvansal ürün içermeyen başka bir ürünle değişimini ya da aynı kampanya koşullarında başka bir ürünü ücretsiz almamı sağlayacak şekilde bir çözüm talep ediyorum. Ürünün içeriğinin site üzerinde açık ve doğru şekilde belirtilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız durumu detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve destek ekibimize ulaşırken karşılaştığınız zorluk için içtenlikle özür dileriz. Snugbrandwear olarak tüm ürünlerimizde mümkün olan en yüksek şeffaflığı sağlamaya büyük önem veriyoruz. Paylaştığınız konuyu dikkate alıyor ve ürün içerik bilgilerimizin her zaman daha açık ve anlaşılır olması için gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Durumunuzu anlıyor ve hayvansal içerik içermeyen ürün tercihlerinize saygı duyuyoruz. Talebiniz doğrultusunda, kampanya hakkınızı koruyacak şekilde ürünü sizin için memnuniyetle değiştirerek tamamen organik içerikli alternatif bir ürünle yardımcı olabiliriz. Tercih ettiğiniz alternatif ürünü bizimle paylaşabilir ya da isterseniz size uygun ürün önerileri sunmamızı talep edebilirsiniz. Süreç boyunca size memnuniyetle destek olacağız. Konuyu bize ilettiğiniz ve düzeltme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Snugbrandwear Destek Ekibi
Benim e-postalarımı görmezden gelerek pazarlama e-postası gönderdiniz, şimdi de WhatsApp'dan yazmışsınız. Yine pazarlama üzerine. Destek vermeyi düşünüyor musunuz? Ben sizin Destek hizmeti anlayışınızı anlamadım. Doğru düzgün yardımcı olun bir kanaldan. Buradan mı iletişim kuracağız? Buradan mı söyleyeyim yeni talebimi?
Benimle iletişime geçecek misiniz? Destek hizmetiniz çok kötü.
Bizzat kendi hatanız olan bir durum sebebiyle şikayetimle ilgilenmeyi düşünüyor musunuz? Kayıtsızlığınız yetti!
Snug Brandwear'dan aldığım Night Striped Triko Hırka'nın içeriği yün karışımlı olduğu halde site üzerinde belirtilmemişti. Vegan olduğum için bu durum beni mağdur etti. Şikayetime iki e-posta, telefon ve sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve süreçteki ilgisizlik beni çok rahatsız etti.
Bununla ilgili gelişme olana kadar buradan yazmaya devam edeceğim. Müşterinize yanlış bilgi verdiniz ve bunu hala talep etmediniz. Müşterinizin mağduriyetini gidermediniz. Müşteriyi peşinde koşturmak mı sizin Destek hizmetiniz. Bir daha sizden alışveriş kesinlikle yapmam. Hala talebimle ilgilenilmedi. Göstermelik mesajlar yerine gerçekten harekete geçin.
Bununla ilgili gelişme olana kadar buradan yazmaya devam edeceğim. Müşterinize yanlış bilgi verdiniz ve bunu hala telafi etmediniz. Müşterinizin mağduriyetini gidermediniz. Müşteriyi peşinde koşturmak mı sizin Destek hizmetiniz. Bir daha sizden alışveriş kesinlikle yapmam. Hala talebimle ilgilenilmedi. Göstermelik mesajlar yerine gerçekten harekete geçin.
Sizi tüketici heyetine şikayet edeceğim. Hala şikayetimle ilgilenmediniz?!
