to read complaints and reviews, or file yours.Snowy Market Şubesinde Agresif Kasiyerin Müşterilere Yönelik Tehditkar Davranışı
Snowy Market’in Gültepe Yahya Kemal Yokuşu, Şehit M***** K**** civarındaki şubesinde kasada çalışan, iri yapılı ve saçları kızıla boyalı bir personelin müşterilere karşı tavır ve davranışlarından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Marketinize sık sık gelen bir müşteriyim ve bu personelin saygısız, kaba ve agresif tavırlarına defalarca denk geldim. Bugün yaşadığım olay ise bardağı taşıran son nokta oldu.
Söz konusu çalışan, müşterilerin yanında çalışma arkadaşlarıyla yüksek sesle tartışıyor, kavga eder gibi konuşuyor ve birini döveceğim, pataklayacağım, birine yumruk atacağım, kendimi zor tutuyorum, bugün sabrediyorum gibi son derece rahatsız edici ifadeler kullanıyor. Bu tarz cümleler bir market ortamında, müşterilerin içinde duyulması kabul edilemez bir durum ve kendimi orada güvende hissetmememi sağlıyor.
Bunun yanı sıra müşterilere karşı bakışları ve genel tavrı da oldukça rahatsız edici. İnsanlara sanki kavga edecekmiş veya zarar verecekmiş gibi son derece sert bakması, müşterilerin huzursuz olmasına neden oluyor. Artık bu çalışanla karşılaşmamak için markete girmek bile istemez hale geldim.
Bir müşteriniz olarak, alışveriş yapmak için geldiğim bir yerde bu şekilde bir davranışa maruz kalmak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Kasada görev yapan bir personelin, müşterilere karşı en azından temel nezaket kurallarına uyması, hoş geldiniz, iyi günler, başka bir isteğiniz var mı gibi basit bir iletişimi bile düzgün şekilde kurabilmesi gerekirken, bu çalışan bunun tam tersine bir yaklaşım sergiliyor. Müşteri olarak kendimi değersiz, rahatsız ve güvensiz hissediyorum.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve şubede genel çalışma disiplininin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Böyle bir ortamda alışveriş yapmak istemediğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimin de düzeltilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Snowy Market Yahya Kemal Yokuşu Gültepe şubesinde çalışan, iri yapılı ve kızıl saçlı bir kadın personelin yaklaşık iki aydır devam eden davranışlarından dolayı kendimi son derece rahatsız ve sinirli hissediyorum. Müşterilerin yüzüne karşı sergilediği umursamaz tavırlar gerçekten kabul edilebilir değil. Sürekli “sabredeceğim, birine yumruk atacağım, birini döveceğim” gibi ifadeler kullanması son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır.
Ayrıca çalışma arkadaşlarına karşı kullandığı üslup da oldukça kötü ve rahatsız edicidir. Arkadaşlarıyla konuşurken dahi sert, kaba ve kırıcı bir dil kullanmakta, sık sık tartışma yaşadığı görülmektedir. Bu tavırların müşterilerin yanında sergilenmesi, mağazanın genel ortamını ve müşteri deneyimini son derece olumsuz etkilemektedir.
Müşterilerin mağazadaki prosedür ve kuralları bilmemesi son derece normaldir. Bir müşteri bilmediği bir konuda soru sorduğunda, çalışan olarak bunu açıklamak ve yardımcı olmakla yükümlüler. Ancak bu personel müşterilere karşı sıklıkla ters davranmakta, küçümseyici bakışlarla karşılık vermekte ve sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi bir tavır sergilemektedir. Bu durum müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olmaktadır.
Bu kadar saygısız ve rahatsız edici davranışların artık son bulması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere ve çalışma arkadaşlarına karşı sergilenen bu tutumun düzeltilmesi için gereken adımların atılmasını ve mağazada daha saygılı, profesyonel bir çalışma ortamı sağlanmasını talep ediyorum.
