152717 Numaralı Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayetim

01.07.2026 (Temmuz) Çarşamba günü saat 12:37’de smx.com.tr üzerinden 152717 numaralı sipariş ile Hiper Temizlik Paketi, Pembe Oto Şampuan ve Köpük Pompası satın aldım. Toplam 4.505,01 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sayfasında ve SMX’in internet reklamlarında siparişlerin 24 saat içinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen siparişimle ilgili herhangi bir kargo hareketi olmadı. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce siparişimin sadece onaylandığı, kargoya verilince SMS geleceği söylendi. Aynı görüşmede daha sonra ürünlerin depoda kargoya hazır olduğu ve bugün kargoya verileceği ifade edildi. 24 saat geçtiğini, buna rağmen siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini söylediğimde ise bu kez kargoya verildiği, akşam 18:00’de kargo firmasının barkod okutup sisteme işleyeceği söylendi. Ancak sistemlerinde hâlâ “kargoya hazır” olarak bekletildiğini görüyorum. Bu çelişkili açıklamalar ve bilgilendirme eksikliği güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm, isminin Fatih olduğunu söyleyen personelin üslubu oldukça kötüydü ve hoş olmayan ifadeler kullandı. Hem verilen kargo süresi taahhüdüne uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyorum.

SMX’ten beklentim, 152717 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesi ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesidir. Bugün içerisinde siparişim kargoya verilmezse siparişimi iptal ederek ödediğim 4.505,01 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle de tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.