Asus Laptopta Garanti Dışı Sıvı Teması İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Asus tuf Gaming F15 FX506HF-HN030W model laptopumu normal şekilde kullanıp işim bitince kapattım. Ertesi gün açmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde tepki vermedi, şarja takmama rağmen sadece şarj lambası yanıyor fakat cihaz açılmıyordu. Ürün garantili olduğu için, satın aldığım Yalova Özdilek Teknosa mağazasına 14.08.2025 tarihinde teslim ettim ve garantiye gönderilmesini sağladım.

Cihaz yetkili servise ulaştıktan sonra, Asus yetkili servisi beni arayarak cihazda sıvı teması olduğunu ve bu nedenle tamirin garanti kapsamı dışında kaldığını, tamir için ise 23.525 TL ücret talep ettiklerini iletti. Ancak cihazın nasıl kullanıldığı tamamen belli ve sıvı teması olabilecek bir durum kesinlikle yaşanmadı. Servisten bu iddiayı kanıtlamalarını istedim, bana WhatsApp üzerinden bir görsel ilettiler fakat bu görsel herhangi bir cihaza ait olabilecek, genel geçer bir ana kart fotoğrafıydı ve durumu kanıtlamıyordu. Ayrıca, cihazı teslim ederken tarafıma herhangi bir belge verilmedi, sadece birkaç saat sonra servis kaydı oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Cihazıma herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettim ve cihazı geri aldım.

Cihazın garantisi teknogaranti ile 1 yıl uzatılmış olup, şu anda garanti kapsamındadır. Satın alma fiyatı 19.999 TL olan bir ürün için 23.525 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi ve sıvı teması iddiasının kanıtlanamaması kabul edilemez. Üründe sıvı teması olduğunu reddediyorum ve ücretsiz onarım talep ediyorum. Aksi iddia ediliyorsa, cihaz servise ulaştığında kutunun açılışından itibaren kesintisiz video kaydı ile işlemlerin yapılması ve sıvı teması varsa bunun net şekilde gösterilmesini istiyorum. Aksi halde, gönderilen görseller herhangi bir cihaza ait olabilir ve bu durumun kabul edilmesini istemiyorum.

Fatura No: TSA2023000251401