Sıfır Diye Satılan Kullanılmış Telefon Nedeniyle Mağduriyet Ve Değişim Talebi

Smk Elektronik Bilişim mağazasından, Epttavm üzerinden 07.10.2024 tarihinde sıfır kutu olarak Samsung Galaxy s22 cihazı satın aldım. Ürünü tamamen sıfır ve hiç kullanılmamış kabul ederek aldım.

01.12.2025 tarihinde cihazın bataryasında önce yavaş yavaş şişme, ardından pilin kendiliğinden bitmesi ve en sonunda da cihazın hiç açılmaması gibi ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı bizzat Samsung yetkili servisine götürdüm. Serviste bana, cihazın garanti kapsamında olamayacağı, çünkü benim satın alma tarihinden çok önce cihaza sim kart takıldığının ve Wi-Fi bağlantısı yapıldığının tespit edildiği söylendi. Bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, istersem ücreti karşılığında onarım yapılabileceği ifade edildi.

Ben bu ürünü Epttavm üzerinden sıfır, kapalı kutu ve bedelini buna göre ödeyerek aldım. Ancak anlatılanlardan anladığım kadarıyla cihaz benden önce açılmış ve kullanılmış. Cihazın daha önce kim tarafından, ne kadar süre ve nasıl kullanıldığını bilmediğim halde bana sıfır diye satılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Eğer ürün teşhir, yenilenmiş ya da daha önce açılmış bir ürün olsaydı, buna göre karar verir, belki de hiç satın almazdım.

Bu nedenle, kullanılmış olduğu anlaşılan bu cihazın sıfır ürün gibi satılmasının açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı fiyata bugün aynı telefonu alma imkanım kalmadığından, cihazımın garanti dışı bırakılması yerine tarafıma birebir sıfır Samsung Galaxy s22 ile değişim yapılmasını istiyorum.