Servis, Kırık Ekran Ve SIM Kart Kaybını Kabul Etmedi, Müşteriye Saygısız Davranıyor

SmartBerry z32 akıllı kol saatini Mart 2026 tarihinde satın aldım. Kısa süre sonra saatin ekranı kırıldı ve ben de ürünü Ağustos 2026’da servise gönderdim. Ürünü kırık ekran şikayetiyle gönderdiğim halde, süreç içinde saatimin içindeki SIM kartımın da kaybedildiğini öğrendim.

Servis, hem ekran kırılması hem de SIM kartın kaybolması konusunda hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi. Üstelik telefon görüşmelerimiz sırasında bana karşı son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanıldı, haklıyken haksız duruma düşürülmeye çalışıldım ve yalan söyleyerek itham edilir gibi ifadelerle karşılaştım. Telefonda küfür hariç her şey söylenerek, bağırılarak konuşulması, müşterinin rencide edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

SmartBerry akıllı kol saati bizim için tam bir pişmanlık oldu. Müşteriyi hiçe sayan, servise gönderilen üründe personel hatasını müşteriden çıkarmaya çalışan, telefonda müşteriye sesinin çıktığı kadar bağırabilen bu yaklaşım nedeniyle ne üründen ne de işletme anlayışından hiç memnun kalmadık ve yaşatılanlardan ötürü hakkımızı helal etmiyoruz. Biz kimsenin ekmeğine mani olmak istemiyoruz ancak iyi–kötü ayrımı yapılmadığında, hatalı davranışlar görmezden gelindiğinde kimsenin gerçekten mutlu olamayacağını düşünüyoruz.

Ben bu süreçte ne haksız bir talepte bulundum ne de kimseyi zor durumda bırakmak istedim. Tek beklentim, yaşanan bu hatanın ve SIM kartın kaybının açıkça kabul edilmesi ve tarafıma kısa, samimi bir özür dilenmesidir. Müşteriye değer veren, empati kurabilen bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.