Aylık Kayıp Bonusunun 1 Mart’ta Verilmemesi Ve Yetkili Görüşme İsteğinin Reddedilmesi

Smartbahis’te her ayın 1’inde yatması gereken aylık kayıp bonusum bu ay yine yatırılmadı. 1–28 Şubat tarihleri arasındaki işlemlerimde yaklaşık 79 bin TL civarında kaybım olmasına rağmen, almam gereken aylık kayıp bonusunu zamanında hesabıma tanımlamadılar.

Canlı destekle görüştüğümde bunun “sistemin otomatik işleyişi” olduğu, bu yüzden bonusun 1 Mart yerine 2 Mart’ta verileceği söylendi. Ancak uzun süredir gözlemlediğim üzere, ay başı hafta sonuna gelse bile aylık kayıp bonusları sürekli olarak Pazartesi gününe bırakılıyor ve hiçbir zaman söz verildiği gibi ayın 1’inde yatırılmıyor. Ayrıca özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen beni hiçbir yetkiliyle görüştürmediler ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir bu siteye yüz binlerce lira yatırımım olmasına rağmen, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve kullanıcıya değer gösterilmediğini düşünüyorum. Bu tür gecikmelerin ve gerekçelerin, özellikle yüksek kayıplar yaşayan kullanıcılar üzerinde manipülasyon izlenimi oluşturduğunu da belirtmek istiyorum. Bu nedenle benzer mağduriyetler yaşanmaması için herkesin bu durumu dikkate almasını ve temkinli olmasını istiyorum. Şubat ayına ait aylık kayıp bonusumun, belirtilen şartlara uygun şekilde hesabıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.