Smartsaat.com Ücret İadesi Bankada Görünmüyor

Smartsaat.com üzerinden yaptığım alışveriş sonrası ürünü iade ettim ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını söylediler. Ürün, 18 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen bankaya yansıyan bir iade görünmüyor.

Banka hareketlerimde yalnızca ikinci taksitin hesabıma yansıdığını, 16.399 TL tutarındaki ilgili işlem için beklediğim iadenin gerçekleşmediğini görüyorum. Firma ile yaptığım görüşmelerde sürecin başlatıldığını ve kendi taraflarından gerekli işlemlerin yapıldığını söylediler; ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı geçmedi.

Bunun üzerine banka müşteri hizmetlerini aradım; bekleyen işlemler dahil tüm hareketler kontrol edildi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi işlemi yapılmadığı teyit edildi. Yani firmanın “işlemi yaptık” beyanına rağmen bankada böyle bir işlem görünmüyor.

Bu nedenle, 16.399 TL tutarındaki ilgili işlem için ücret iadesinin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve iade işleminin gerçekten gerçekleştirildiğini gösteren net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.