Sleepy Çiş Pedlerinde Sızdırmazlık Sorunu Ve Müşteri Destek Eksikliği

Uzun süredir Sleepy markasının kedi köpek çiş pedlerini kullanıyorum. Ambalajında “sızdırmaz” ibaresi yer almasına rağmen, köpeğim pede çişini yaptığında çiş olduğu gibi alttaki zemine geçiyor. Yaklaşık 5 aydır bu markayı kullanıyorum ve her pakette mutlaka sızdıran pedler çıkıyor. Aynı paketin içinden bazı pedler düzgün çalışırken, içlerinden ortalama 10 tanesi zemine sızdırma yapıyor.

Bu durum üzerine firmayı arayıp durumu ilettim. Üründen numune göndermem gerektiğini, inceleme yapabilmeleri için bunu şart koştular. Paket içinde hem iyi hem problemli pedler varken, göndereceğim tek bir pedin sorunsuz çıkma ihtimali olduğunu, bu şekilde sorunu nasıl tespit edeceklerini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca müşteri olarak ben kargo ve ürün gönderme süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım, oysa kalite kontrol ve inceleme yapmak firmanın sorumluluğu olmalı. Numune göndermediğim takdirde şikayetimi gündeme alamayacaklarını söylemeleri de beni ayrıca rahatsız etti.

Sleepy’nin bu üründe bir üretim veya kalite sorunu olabileceğini dikkate almasını, pedlerin gerçekten ambalajda yazdığı gibi sızdırmaz olacak şekilde incelenip geliştirilmesini istiyorum. Müşteri şikayetlerinin daha fazla önemsenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.