Migros’ta Yanlış Bebek Bezi, Sızdırma Ve İade Reddi

Migros Mezitli (Mersin) şubesinden 4 adet Sleepy H2O Hot Air 52’li bebek bezi paketi satın aldım. Paketleri açtığımızda, daha önce kullandığımız H2O Hot Air serisi yerine içlerinden Sleepy Natural bebek bezi çıktığını fark ettik. Ürünü birkaç kez denediğimizde hem idrarı hem de büyük tuvaleti 3–4 defa sızdırdığını tespit ettik; bu durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu Migros mağazasına ve Migros müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 4 adet paketin bir tanesi açılmış olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebim kabul edilmedi ve Sleepy müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Telefonda defalarca, en az 4–5 kez aranmak istediğimi ve konunun aciliyetini belirtmeme rağmen ancak 2 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı; ürünün Migros’tan satın alınmasına rağmen bozuk ürünle ilgili Sleepy ile muhatap olmam gerektiği ifade edildi. Bebeğim için güvenerek aldığım bir ürünün paketinden farklı ve üstelik sızdırma sorunu yaşayan bir ürün çıkması, özellikle bebek sağlığı söz konusu olduğunda kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda hem Sleepy H2O Hot Air paketi hem de içinden çıkan Sleepy Natural bezlerin görselleri net şekilde yer almaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için doğru ürün olan Sleepy H2O Hot Air 52’li bebek bezinin tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu karışıklık nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde ürünlerin fotoğraflarını, satın alma fişini ve paket üzerindeki parti/üretim bilgilerini de paylaşabilirim.

Markaya ve Migros’a olan güvenimin devam edebilmesi için konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.