Gross Market’ten Alınan Sleepy Bebek Bezinde Kalitesiz Ürün, Pişik Ve İade Reddi

Uzun süredir kızım için Sleepy Natural Maxi 4 numara bebek bezi kullanıyorum ve bugüne kadar memnun olduğum bir üründü. Ancak 25 Haziran’da Gross marketten aldığım 2 paket bez, daha önce kullandıklarımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bezler adeta naylon gibi, kızım çok az çiş yaptığında bile ağır bir idrar kokusu oluşuyor, bezin içinden emici taneler dışarı çıkıyor ve kızım bu süreçte ciddi şekilde pişik oldu. Bir ay içinde bu sorun yüzünden 3 paket bez almak zorunda kaldım, ayrıca pişik kremleri için de masraf yaptım.

Durumu anlamak ve kıyaslamak için şikayet etmeden önce ebebek mağazasından bir paket daha Sleepy Natural Maxi 4 numara bebek bezi satın aldım. Ebebek’ten aldığım bu paket, daha önce uzun süredir kullandığım bezlerle birebir aynıydı ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu da Gross marketten aldığım 2 pakette açıkça bir farklılık olduğunu gösteriyor.

Sonrasında durumu Sleepy müşteri hizmetlerine mail ile ilettim. Bana sorunun kısa sürede çözüleceği, numune göndermem halinde test yapılacağı söylendi. İstenilen şekilde 3 adet bez gönderdim, hatta bebeğimin ayı, kilosu ve cinsiyeti gibi bilgileri bile aldılar, telefonda bana bez gönderileceğini ifade ettiler. Ancak daha sonra ürünün orijinal olduğu, sadece eski paket olduğu, yeni paketleri almam gerektiği söylendi. Elimde Gross marketten aldığım, paketi açılmış 2 paket bez kaldı ve hijyen sebebiyle iade alınamayacağı belirtildi. Yardımcı olamayacaklarını söylemeleri gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Hem kızımın sağlığının riske girmesi hem de maddi anlamda zarara uğramama rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Elimde kalan sorunlu 2 paketin iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını, ayrıca yaşadığım pişik ve ek masrafların da dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.