Skoda Servisinde Araç Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Aracımı hasar onarımı için 3 Eylül 2026 tarihinde Kocaeli Keleşler Skoda servisine bıraktım. Eksper incelemesinden sonra bana parça siparişi verileceği, 21 Eylül 2026 tarihinde onarıma başlanacağı ve yurt dışı parça siparişi gerekmemesi halinde onarımın 15 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek aracımı serviste bıraktım.

28 Eylül 2026 tarihinde aracın durumunu öğrenmek için servisi aradığımda, “aracın kendini korumaya aldığını, açamadıklarını ve bu yüzden onarıma başlayamadıklarını” söylediler. Ben de kendilerine, bu durumun ilk defa benim başıma mı geldiğini ve aracın açılması için adeta vahiy mi beklediklerini sordum. Ertesi gün aracın korumasının açıldığı ve onarıma başlandığı bilgisi verildi ancak bundan sonra uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

16 Ekim 2026 tarihinde, yani onarımın başlangıcından 16 iş günü sonra tekrar arayıp aracımın son durumunu sorduğumda, pazartesi günü bana net bir teslim tarihi iletileceği söylendi. 19 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. 20 Ekim 2026 tarihinde ise “arabanın boyahanede olduğu, yarın fırına gireceği” bilgisi verildi. Bunun üzerine, araç servisteyken başına ekstra bir iş gelmiş olabileceğini düşünerek aynı gün servise gittim ve eklerde paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere, aracın neredeyse ilk bıraktığım günkü gibi dağınık ve toparlanmamış halde durduğunu kendi gözlerimle gördüm.

Toplamda 47 gündür aracım serviste olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi, verilen sürelerin tutulmaması, süreç boyunca düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem ve WhatsApp yazışmalarıma dahi geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Skoda’nın müşteri memnuniyetiyle ilgili oluşturduğu algının sadece reklam cingıllarındaki şarkılardan ibaret olduğunu düşündürüyor.

Skoda’dan ve Kocaeli Keleşler Servis’ten, öncelikle yaşanan bu gecikme, ilgisizlik ve iletişim eksikliği için açık bir açıklama ve samimi bir özür, ardından da aracımın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.