Skoda Elroq'ta Sürekli Elektronik Arızaları Ve Yetersiz Servis Desteği

Ağustos 2026 ayı başında Doğuş Oto Maslak şubesinden sıfır ve Premium segmentte konumlandırılan sıfır kilometre olarak satın almış olduğum 2026 model Skoda Elroq aracımda, teslim aldığım günden bu yana sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen elektronik ve yazılımsal arızalar zinciri yaşanmaktadır.
1. 15 Eylül 2026 tarihinde; araç hareket halindeyken multimedya ekranının tamamen gitmesi (ekran kararması) fakat radyonun çalıyor devam etmesi ve elektrikli bagaj kapağının stabil çalışmayarak bazen kapanıp bazen kapanmaması şikayetleriyle Doğuş Oto Maslak servisine müracaat ettim. Aracın incelenmesi amacıyla servis tarafından teslim alınması üzerine, kullanıcı kaynaklı hiçbir hata bulunmamasına ve ikame araç talebime rağmen tarafıma sadece "taksi çağrılabileceği" belirtilerek ikame araç desteği sağlanmamış, mağduriyetim ilk andan itibaren göz ardı edilmiştir. Şikayetlerime ilişkin video ve fotoğraflar ek’tedir.
Aracın servise bırakılmasının ertesi günü, bilgi almak adına yarım gün içerisinde 3 kez arama yapmama rağmen servis danışmanına ulaşamadım. "Size geri dönüş yapılacak" denilmesine rağmen ısrarlı aramalarım sonucu ancak 3. denemede danışman ile görüşebildim. Yapılan görüşmede servis danışmanı; ekranın gidip gelmesiyle ilgili üretici firmaya mail atıldığını, oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını, diğer şikayetlerin ise çözüldüğünü beyan etmiştir. Bu doğrultuda arıza kaydının açık kalacağı ve üreticiden dönüş gelince tarafıma bilgi verileceği söylenerek araç tarafıma teslim edilmiştir.
Ancak bu görüşmenin hemen ertesi günü, tarafıma hiçbir teknik bilgilendirme yapılmadan ve üretici firmadan beklenen onay/yazılım süreci tamamlanmadan arıza kaydının kapatıldığına dair otomatik bir mesaj gönderilmiştir. Gönderilen mesaj ekran görüntüsü ek’tedir.
2. Aracımdaki arızalar devam etmiş ve nihayetinde 10 Ekim 2026 tarihinde araç otoparkta tamamen kilitlenerek aktif hale gelmemiştir. Aracın bilgi ekranında lastik basınç uyarısı ve üçgen içinde ünlem işareti (genel arıza sembolü) belirmiş, multimedya ekranı kullanıcı profilini tanımadığı gibi sürekli açılıp kapanarak tabiri caizse tamamen kilitlenmiştir. Lastiklerde fiziki hiçbir sorun olmamasına rağmen araç marş basmamış ve çalışmamıştır.
Çağrı merkezini aradığımda ilk etapta aracın çekilmesi gerektiği söylenmiş, itirazım üzerine adrese servis yetkilisi yönlendirilmiştir. Servis ekibini beklerken yaptığım araştırmalar neticesinde aracın sistemlerini tamamen kapatıp 30 dakika sonra yeniden denediğimde araç, sanki hiçbir arıza yokmuş gibi anlık olarak çalışmıştır. (acil bir durumum olsaydı?)
Olay yerine ulaşan servis yetkilisi ile yapılan test sürüşünde arıza o an için ekranda görünmemiş; ancak ilgili servis yetkilisi "Bu tip şikayetlerin Elroq modellerinde sıklıkla yaşandığını, kullanıcıların araç başına 20‑30 dakika sonra geldiklerinde sorunun geçici olarak düzeldiğini" açıkça şifahi olarak beyan ve itiraf etmiştir. Tarafıma bir form imzalatarak "12 Ekim Pazartesi (ertesi iş günü) mesai başlangıcında kesin olarak aranıp bilgilendirileceğim" söylenmiştir. Ancak bugün 13 Ekim 2026 olmasına rağmen Doğuş Oto veya Skoda Türkiye kanadından tarafıma yine hiçbir dönüş yapılmamış, iletişimsizlik kural haline getirilmiştir.
Bununla beraber aracın kablosuz şarj özelliği de çalışmamaktadır.

Sonuç olarak; biz bu aracı ihtiyaçlarımızı karşılamak, hayatımızı kolaylaştırmak maksadıyla alıyoruz. Fakat her ay yukarıda belirtilen sorunlarla karşılaşınca, aslında hayatımızı kolaylaştırması gerekirken yük olmaya başladığı ortaya çıkıyor. Acil bir durum yaşadığım (yukarıda belirttiğim gibi istediğim zaman kullanamadıktan sonra) takdirde bedeli ödenemeyecek durumlar ile karşılaşmamak için yazılım güncellemesi ve diğer yapılması gereken hususların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimi araç almak isteyenlere bilgi olması ve ilgili firmanın da bu şikayetleri dikkate alarak kronikleşen bu sorunları en kısa sürede çözmesi gerektiği için paylaşmak istedim.