Sıfır Araçta Fabrikasyon Kapı Sorunu Ve Şeffaflık Eksikliği

2024 Ağustos ayında İzmir Karşıyaka Skoda Avek bayisinden sıfır kilometre, yeni kasa 2024 model Skoda Superb satın aldım. Aracımı severek ve hiçbir sorun olduğunu düşünmeden bugüne kadar kullandım.

Bugün aracı satmak için anlaştığım kişiyle birlikte Alsancak Yamanlar Oto Ekspertiz’e götürdük ve yapılan kontrolde, aracın sağ ön yolcu kapısının değiştiği ya da sök-tak işlemine maruz kaldığı yönünde rapor düzenlendi. Bunun üzerine hemen aracı aldığım bayiye giderek durumu ilettim. Bayi, yaptığı incelemede kapının değişmediğini, ekspertiz raporunda belirtilen mikron değerleri ile kapı vidalarındaki zedelenmelerin fabrikada üretim sırasında da olabileceğini söyledi ve genel merkezle yazışarak kapının orijinal olduğuna dair yanıt alacaklarını belirtti.

Benim asıl tepki gösterdiğim nokta, bayinin “normal” diye açıkladığı bu durumun ülkemizde normal karşılanmaması, aracın kazalı veya işlem görmüş gibi değerlendirilmesine ve ikinci el değerinin ciddi şekilde düşmesine yol açacak olmasıdır. Böyle bir ihtimal varsa, bu durumun aracı satın alırken bana açıkça belirtilmesi gerekirdi; ben bunu ekspertiz raporundan öğreniyorum. Bunu ikinci elde kimseye izah edemem, aracı satarken büyük bir değer kaybı yaşayacağım çok açık.

Siz, ortaya çıkınca “bu fabrikasyon, normal olabilir” diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyorsunuz ama aynı açıklamayı bu ülkede alıcıya yapabilmek imkansıza yakın. Markanıza ve bayinize duyduğum güveni tamamen kaybettim. Güvendiğim, temiz diye övünerek aldığım aracın böyle bir durumla karşıma çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte bayiden ya da markadan somut bir talebim yok; ancak yaşanan bu ayıbın ve beni düşürdüğünüz mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, bu durumun normalleştirilmemesini ve benzer durumlarda müşterilerin en baştan dürüstçe bilgilendirilmesini istiyorum. Skoda’nın ve Avek bayisinin tutumunu tamamen vicdanlarına bırakıyorum.