Servis Sürecinde Çözümsüzlük Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Aracı 2 defa Skoda Efe servise 3 defa aydoğanlar olmak üzere toplamda 5 defa götürdüm. Çözüm üretmeyi bırakın zorlaştırmak için ellerinden gelen her şeyi yapıyor hem Skoda genel merkezi O*** isimli kişi. Ayrıca O*** isimli kişi şimdiye kadar olumlu davranan servise olumsuz davranmalarını tembih etmiş Belli ki. Şimdi serviste süreci zorlaştırmak için daha önce tamam dediği şeylere olmaz demeye başladı. O*** isimli kişi yüce oto sahibi anladığım kadarıyla. 3.5 milyonluk aracın kaderini onun çözümsüzlük sürecini kabul etmeye bırakmanızı bekliyor. Genel müdürden randevu istedim bakalım tüketicilerinin bu talebine dönüp bir cevap verecekler mı göreceğiz.

Dün 3 kez yüce oto merkezi aradım ancak bir tane bile yönetici cevap verme gereği duymuyor. Skoda genel merkez çalışanlarının sorununuz olunca çözüm üretmeyen ve tüketiciye değer vermeyen bir yapıları olduğunu görmek çok üzücü.

Sizlere üzücü bir sürü gelişme aktaracağım. Israrlı aramalarım sonrasında genel müdürün asistanı Sevinç hanım ile görüştük. Durumu aktardım sonuna kadar dinledi ve ilgileneceğini iletti. Sağ olsun gerçekten ilgilendi ve beni aynı gün Satış sonrası servis yönetiminin başında olan Erhan bey aradı. Yanında Tolga bey vardı müşteri ilişkileri müdürü. Erhan bey aslında kendilerine ulaşsaydım yardımcı olacaklarını belirtti. Ama okanın kendilerine ulaşmamı engellediğini ısrarla yönetici ile görüşmek istediğimi söylediğimi ilettim. Ama okan konuyu kendi kararı ile kapatmaya çalışmış. Bunlar artık işin hikayesi maalesef. Süreçte sonrasında daha vahim ve tüm kullanıcıları ilgilendiren hayati süreçler oldu. Herkesle bunu paylaşmak istiyorum. Tolga bey bana yüce otodan ikame araç yolladı ve benim aracımın işlemlerini halletti. Araca güncelleme yaptılar ve 2 gün sonra teslim ettiler aracımı. Yeni arayüzde belirttiğim titreme ses sorunu ve tablet ekran kesilme sorunu olmamaya başladı. Ancak koltuk soğutma açılması hala devam etmekte idi. Bir de klima kendi kendine açılıyor, Ama en önemlisi araç seyir halinde iken birden bire çarpışma uyarı sisteminin uyarı sesi geliyor. Herhangi bir çarpışma veya etrafta bir şey olmamasına rağmen. Dururkende zaman zaman etrafta bir şey varmış gibi sensörler uyarı veriyor. Bu durumu Tolga beye ilettim 2 haftalık kullanımım sonrasında. Kendisi yine ikame araç ayarladı. Bu arada ben klima açılma sorunu ve koltuk soğutma açılma sorununu kaydetmiş idim paylaştım. Ancak çarpışma uyarı sistemi sesi seyir halinde ve belli olmayan zamanlarda geldiği için kaydetme şansım olmadı. Araç 30 ekimden beri serviste. Bu sorunların hiçbirisi görülmemiş serviste iken. Benim yaptığım kayıtlarında hiçbir anlamı yokmuş. 7-24 kesintisiz kayıt yapmak gerekli imiş belki ben kasıtlı klima ve koltuk soğutmayı açık bırakıyor olabilirmişim. Bu arada verdikleri aynı modal aynı paket ikame araçtada klima kendi açılıyor.

Onu da kaydettim yolladım ama onunda bir değeri yokmuş. Sonuç olarak ben klima açılması ve koltuk soğutma açılmasını görmemezlikten geleyim ama şu güvenlik sorunu yaratan çarpışma uyarı sistemi sesinin seyir halinde iken aniden gelmesi konusunu çözün lütfen dedim. Bu kaza riski oluşturur. Biz tespit edemedik sorun yok diye aracı almamı istediler. Bende ikame aracı iade etmeyeceğimi sorunu çözmelerini ya da sorunsuz bir araç ile değişim veya eski sürümü tekrar yüklemelerini istedim. Bu araçta bu sorun varken başka insanlarında hayatını riske atarak bu hali ile bir kimsenin kullanımına verememde satamamda dedim. İkame aracı teslim etmeyeceğimi söylediğim için önce hukuk birimine ileteceklerini ve fatura keseceklerini lettiler. Bende başka bir araç alacağım bana süre tanıyın bu aracı almayacağım hatta genel merkezinizin önünde getirip yakayımki kimse kullanmamalı bu aracı dedim kendilerine. Markaya küstürmeyelim size destek olalım dediler. Beklediğim destek sorunsuz aynı araç veya makul bir fark ile bir üst paket olabilir dedim. Veya eski yazılımı yükleyin eski sorunlar kabul ama güvenlik riskini alarak kullanmamı beklemeyin dedim. Eski yazılımı yüklemeyiz diyorlar. Banada yeni araç ömerdiler ama tam para verip yeni araç satın alacağım sorunlu aracı ben gidip 2. Elde bu hali ile satacakmışım. İnsan yaşamına değer vermeyen kaza riski içeren aracı bile bile başkasını yanıltıp tehlikeye atıp satmamı isteyen bir üretici ile karşı karşıyayım. Tüm kullanıcıların bu bilgiyi bilmesi lazım ve bu markanın araçlarında yaşadıkları benzeri sorunlar varsa dikkatli olmalılar. Yeni araç önererek bana lütfettiler param ile alabileceğim bir araç sundular. Değişim veya sorunu çözmeyen yaklaşım şu an ikame aracı yarına kadar teslim etmezsem çalıntı görüp beni şikayet edeceklermiş. Tüketicisine bunları reva gören kaza riski içeren aracı kullanmaya zorlayan ya da başkasını yanıltıp satıp onların hayatını riske atın diye bir markayla ilgili herkesi uyarmak gerekli.

Bu arada ilk başta yaşadığım sorunları servis yok biz görmedik diye kayıt istemişlerdi. Bende kayıt yapmama rağmen kabul görmemiş idi. Ancak geçen hafta müşteri hizmetleri müdürü Tolga bey kendisindede benim kullandığım aracın aynısının olduğunu aynı sorunların kendi aracında da olduğunu söyledi. Ancak güncelleme sonrası düzeldiğini söyledi. Skoda servisleri tüketici bir sorunum var dese de o sorun yokmuş gibi tüketiciyi geri gönderen sorunu çözmek odaklı bir yaklaşımları yok. İnkar etme üzerine kurulu bir süreçleri var. Şimdi yaşadığım güvenlikle ilgili sorunu da herhalde bu sebeple bir insan hayatı riske girip kaza olup hatta maalesef ki ölümlü bir kaza olacak ki o zaman kabul ederler herhalde. Ya da şirketten birisinin başına gelir ki AA o zaman bizde de var aynı sorun diyerek çözüm ararlar herhalde. Böyle bir durumda nasıl güven duyabilir insan acaba?

Son gelişmeleri aktarayım. Servis sonrası müdürü Erhan bey teknik bir arkadaş ve müşteri hizmetleri müdürü Ankara'ya gelecek yeni bayi açılışımıza sizinle de görüşsün baksınlar duruma dedi. 4 Aralık'ta bölge yöneticileri teknik aoeunl

Teknik sorumlu ve müşteri hizmetleri müdürü biz bir şey görmedik dediler. Sonrasında yeni araçlar teknolojik böyle sorunlar olsa da böyle kullanmaya alışın dediler. Kendilerine kabul etmeyeceğimi nedenleri ve riskleri ile açıkladım. Teknik sorumlu en son çarpışma uyarı sistemi asistanının sesini kapatma imkanı var dedi 2 saatlik konuşma sonunda. Kendi kendine açılan klima ve koltuk soğutma ise otomatik bir özellik imiş kapanabilir imiş istenirse. Ne servisler biliyor ne de Skoda merkez çalışanlar bunu bilmiyor. Gösterin tamam sesi kısalim klima ve koltuk soğutma otomatik açılma özelliği kapatma yerini gösterin aracı alayım gideyim dedim. Araç geldi dedikleri hiçbir şey yok. Onun yerine tamamen kapatmak gerek siz tamamen kapatın çarpışma uyarı sistemi asistanını dediler. Sorunu çözmek için sizinde görmeniz gerekli madem aracın içine sizin göreceğiniz bir sesli kameralı kayıt sistemi kurun özel hayatımı bile size açayım dedim. Bunu da kabul etmediler. Eski yazılımı yükleyin dedim oda olmaz diyorlar

Aracı değiştirin sorunsuz bir araç ile diyorum. Senin aracı 2650 ye sayarız diye ticaret pazarlığı yapıyorlar. Banada yeni araç satıp sorunlu aracı başka insanların hayatını riske atarak satacaklar 2650 ye alıp 3 milyon seviyesinde başkasına satarak. Bende genel müdür asistanı Sevinç hanımı aradım genel müdürden randevu talep ettim. Ne diyecekler bilmiyorum. Servis sonrası müdürü Erhan bey ise biz sizin için bir şey yapamayız diyor daha önce biz kimsenin hayatını hiçbir şart altında riske atmayız derken bu yaklaşıma geçti. Müşteri hizmetleri müdüründen ikame araç 1 hafta kalsın ben araç bakıp alayım dediğimde ise olmaz cuma getirin bizi ilgilendirmez cevabı aldım. 2 günde para ayarlayıp gidip araç alacağım 3 milyonluk araç üzerine bir de bu yaklaşımları var. Genel müdür randevu verir ise aracın anahtarını götürüp kendilerine bırakıp aracı bağışlayacağım kimsenin kullanmaması şartıyla akademilerine. Skoda anlamı hurda gerçekten hurda imiş pahalı bir tecrübe ile 3 milyonu çöpe atmak zorunda kalarak öğrendim. Bu durumu yazılı görsel ve sosyal medyada duyuracağim. Buradan okuyan herkes bu markaya karşı dikkatli olmalı.