Kavrama Değişiminde %70 Parça Desteği Reddedildi

Skoda Yüce Oto’nun dikkatine,

34 dty 457 plakalı, 2021 model Yeni Octavia Elite 1,5 tsı E-Tec 150 ps DSG aracımın sahibiyim. Aracımı 20.04.2026 tarihinde periyodik bakımı ve titreme şikayetimin incelenmesi için Çakıroğlu Skoda Sultanbeyli yetkili servisine teslim ettim. Aracımı aldığım günden bu yana tüm bakımlarını eksiksiz olarak yetkili servislerinizde yaptırmış, markanıza sadık bir kullanıcıyım. Aracımın tüm geçmişi sisteminizde kayıtlıdır, markanıza duyduğum güvenle tüm işlemlerimi yetkili servis bünyesinde gerçekleştiren sadık bir kullanıcı olarak hareket ettim.

Şu anda 67.000 km’de olan aracım için yapılan inceleme sonucunda kavrama değişimi gerektiği bilgisi verildi. Ancak servis, 5 yıllık parça desteği süresinin sadece 1 ay geçmiş olmasını gerekçe göstererek %70’lik parça desteğini uygulayamayacağını iletti ve iyi niyet indirimi yapılmış haliyle bile yaklaşık 90.000 TL civarında bir maliyet çıkardı. Sadece 30 günlük bir süre aşımı nedeniyle %70’lik parça desteğinden mahrum kalmak, markanızın “koşulsuz müşteri memnuniyeti” ilkesiyle ve hakkaniyetle bağdaşmamaktadır. 5 yılı sadece 1 ay geçtiği için bu denli yüksek bir faturanın kullanıcıya yansıtılması, iyi niyet yaklaşımından uzaktır.

67.000 km’deki bir araçta kavrama ünitesinin değişim gerektirmesi, normal kullanımda beklenen rutin bir aşınmadan ziyade erken yıpranma ve teknik bir yetersizlik izlenimi vermektedir. Üstelik aracımın tüm bakım ve işlemlerinin yetkili servislerde yapılmış olması, kullanıcı olarak üzerime düşeni eksiksiz yerine getirdiğimi göstermektedir. Buna rağmen yalnızca 1 aylık takvim farkı nedeniyle %70 parça desteğinin tamamen reddedilmesi, iyi niyet ve marka sadakatine verilen değeri sorgulatmaktadır.

Ben bu şikayeti, bakım zamanıyla birleştirerek profesyonel ve müşteri odaklı bir çözüm beklentisiyle servise başvurduğum halde, karşıma çıkan bu maliyet ve “1 ay geçtiği için destek yok” yaklaşımı sebebiyle yazmak zorunda kaldım. Skoda Yüce Oto’nun bu durumu iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirmesini, 5 yıllık parça desteği süresinin yalnızca 1 ay aşılmış olmasını dikkate alarak, en azından daha önce uygulandığı belirtilen %70 oranındaki parça desteğini sağlamasını ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Skoda Yüce Oto’nun, 1 aylık takvim farkını tolere ederek bu mağduriyeti gidereceğine ve iyi niyet garantisi kapsamında gerekli parça desteğini sağlayacağına inancım tamdır. Müşteri odaklı olduğunuzu bu süreçte ispatlamanızı ve Çakıroğlu Skoda Sultanbeyli servisindeki dosyamın tekrar incelenerek tarafıma ivedilikle olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.