Güneş Altında Soğutmayan Klima Ve Bagaj K Harfi Kırığı İçin Garanti Talebi

2025 model Skoda Scala 1.5 tsı aracımın 15.000 km bakımı için 25.08.2026 tarihinde Skoda Arca Etimesgut Yetkili Servisi’ne gittim. Bakım için yaklaşık 19.473 TL ödeme yaptım. Servise giderken iki ayrı şikayetimi de özellikle ilettim. İlki, klimanın özellikle araç güneş altında ve seyir halindeyken yeterli soğutmamasıydı. Yolculuk sırasında araç içi yeterince soğumuyor ve sırtım terliyor. İkinci şikayetim ise bagaj kapağındaki “Skoda” yazısının “k” harfinin araç yıkanırken kırılması ve bunun garanti kapsamında değiştirilmesi talebiydi.

Servis, klima şikayetim için motor ve klima peteklerinin temizlenmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücretli olarak yapılabileceğini söyledi. Bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra klima gazının kontrol edildiği ve bir sorun bulunmadığı tarafıma iletildi.

Bunun üzerine Skoda Arca Etimesgut Yetkili Servisi’nde klima yetkilisiyle birlikte test sürüşü yaptık. İlk inceleme aracın gölgede ve sabit haldeyken yapılmıştı. Test sürüşü sırasında ise aracın seyir halinde, özellikle güneş altında yeterli soğutma sağlamadığı bizzat görüldü. Buna rağmen herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan araç tarafıma geri teslim edildi. Klima ile ilgili yapılan çalışma/teste dair elimde video kaydı bulunmaktadır ve bunu şikayetime eklemeyi düşünüyorum.

Klima şikayetimin devam etmesi üzerine aynı servise tekrar gittim. Araç bu sefer de ağırlıklı olarak gölgede ve servis koşullarında kontrol edildi. Oysa benim şikayetim, aracın gölgede sabit haldeyken soğuk üflemesi değil, gerçek kullanım koşullarında yani güneş altında seyir halindeyken yeterli soğutmamasıdır. Buna rağmen, gerçek kullanım koşullarını esas alan bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etmektedir.

Bagaj kapağındaki “k” harfi için ise servis tarafından kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 4.000 TL tutarında bir ücret talep edildi ve garanti kapsamında değiştirilmesi reddedildi. Bu değerlendirmeye ilişkin tarafıma herhangi bir teknik inceleme raporu veya somut gerekçe sunulmadı. Parça kırığının üretim hatası veya malzeme zafiyeti olup olmadığıyla ilgili ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Talebim, aracımın klima sorununun gerçek kullanım koşullarında, özellikle güneş altında seyir halindeyken incelenerek garanti kapsamında giderilmesi, bagaj kapağındaki “k” harfinin de yine garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, yetkili serviste tutulan tüm servis kayıtlarının ve bu garanti taleplerimin incelenmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.