Araç Bakımında Yetkisiz Parça Sökme Ve Yanıltıcı Teklifler

Kocaeli İzmit’te bulunan Keleşler Skoda Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreç nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

34 ngj 980 plakalı 2025 model Skoda Kamiq aracımı 30.000 km bakımı için 05.08.2026 tarihinde Keleşler Skoda’ya götürdüm. Aynı yetkili servis bünyesindeki Keleşler Dod, bu araç için daha önce 1.550.000 TL satın alma teklifi vermişti. Bakım sonrasında aracın arka tarafından gelen gıcırtı sesi devam edince aracı tekrar servise bıraktım. Bu aşamada, haberim ve onayım olmadan aracın iç trimlerinin söküldüğünü sonradan öğrendim ve araç yaklaşık iki hafta serviste kaldı.

Teslim almaya gittiğimde danışman Ö*** Bey, araçta menteşelerin değiştiğini söyledi. Özellikle “Bagaj kapağı söküldü mü? ” diye sordum, kendisi ise “Hayır, sökülmedi” cevabını vererek beni bu beyana güvenmeye sevk etti ve ben de bu güvenle evrakları imzaladım. Aracın yanına indiğimde bagaj kapağında sök-tak işlemi yapıldığını tesadüfen fark ettim. Müdür Yardımcısı İ****** Bey’e sorduğumda bagaj kapağının söküldüğünü açıkça doğruladı. Evrakımı istedim, ancak Ö*** Bey bana “Ben bunu yakarım, imzalamamış gibi yaparım” şeklinde bir ifade kullanarak evrakı vermeyi reddetti.

Bu olay üzerine aracı teslim almayı reddedip serviste bıraktım. Ertesi gün çözüm üretebilmek adına zararı kabullenerek “Aracımı daha önce verdiğiniz 1.550.000 TL’den alın, üzerine para koyup sıfır Kamiq alayım” teklifinde bulundum. Buna rağmen, daha önce “değer kaybı olmaz” denilen aracıma bu kez 1.500.000 TL teklif edildi. Aracı hâlâ teslim almak istemezken, Servis Müdürü A*** Bey, dışarıdan 1.530.000 TL’ye alıcı bulduğunu, kendisinin görüştüğünü söyleyerek bana güvence verdi. Bu beyana inanarak, aslında teslim almayı reddettiğim aracımı servisten çıkardım. Ancak yönlendirildiğim Doğan Otomotiv’de tarafıma verilen teklif 1.500.000 TL oldu.

Bu nedenle kendimi iki kez kandırılmış hissediyorum. İlkinde, bagaj kapağıyla ilgili gerçeğe aykırı beyana güvenerek evrakları imzaladım; ikincisinde ise 1.530.000 TL’lik güvenceye inanarak, almak istemediğim aracı servisten çıkarmak zorunda bırakıldım. Bende oluşan kanaat, aracın servisten çıkarılması için bu yönlendirmelerin yapıldığı ve sürecin benim aleyhime olacak şekilde yönetildiği yönündedir. Üstelik daha önce sorunsuz olan bagaj kapağı şu anda açılıp kapanırken sorun çıkarmakta ve bu da teknik anlamda yeni bir mağduriyete yol açmaktadır.

Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak Doğuş Otomotiv’e de şikayette bulundum ancak somut bir çözüm sunulmadı, sürecin olağan bir durum gibi ele alınması marka ve yetkili servise olan güvenimi daha da sarstı. Tüm kayıtların, servis formlarının ve görüşme süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, aracımda oluşan maddi ve teknik mağduriyetimin giderilmesini, değer kaybımın ve yanlış yönlendirmeler sonucu uğradığım zararların telafi edilmesini talep ediyorum.