Alerjik Reaksiyon Yapan Göz Altı Kremi Ve İade Sorunu

27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 20547915038 sipariş numarası ile “Sensual Magic Eye Duo Repair” isimli göz altı kreminden iki kutu satın aldım. Satıcı “Skin Sensual” olarak görünüyordu. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra kullanmaya başladım. Kremi kullandıktan birkaç gün içinde gözlerimde sulanma, yanma, göz altlarımda koyu halka artışı ve sızlama gibi alerjik reaksiyonlar yaşamaya başladım. Doktora gittiğimde bu durumun kullandığım göz altı kreminden kaynaklandığı fark edildi.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtim. Ancak üzerinden 1 ay geçtiği için iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Ben de ürünün kozmetik olduğunu, etkilerini anlamam için belli bir kullanım süresi gerektiğini ve bu sebeple zaman sınırı koymalarının adil olmadığını belirttim. Canlı destek görüşmemde bana bir iade kodu verildi ve faturayla birlikte ürünü geri göndermem istendi. Ben de ürünü iade kodu ile kargoya verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen sisteme baktığımda iade sürecinin görünmediğini fark ettim.

Tekrar Trendyol asistan ile iletişime geçmek istedim fakat bu kez de asistan üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, herhangi bir çözüm alamadım. Hem sağlığımı riske atan bir ürünle karşılaştım hem de ödediğim ücretin iadesi konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle “Sensual Magic Eye Duo Repair” göz altı kremi için ödediğim tutarın, iki kutu ürün bedeli de dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin sistemde görünmemesi ve Trendyol asistan üzerinden destek alamamam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.