Ürün Kısa Sürede Yırtıldı, Online Satın Alma İçin Değişim Reddi

Mart ayında Skechers’tan online olarak Dynamite At 237631 ntgy kodlu spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4–5 kez giymeme rağmen kısa süre içinde yan tarafından açılma ve yırtılma sorunu oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde iade talebim onaylandı ancak ben iade değil, aynı modelle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürün online mağazadan alındığı için yalnızca iade yapabildiklerini, değişim işlemi gerçekleştirmediklerini söyledi. Mağazadan alsaydınız yardımcı olurduk denilerek, web sitesi ve fiziksel mağazalar tamamen ayrıymış gibi bir yaklaşım sergilendi ve bu durum bana markanın kendi içinde sorumluluk almaktan kaçındığı izlenimi verdi.

Benim talebim, kısa sürede yan kısmı açılan ayakkabımın aynı modelle, mümkünse bir Skechers mağazasından değişimi ve arada oluşan fiyat farkının benden talep edilmemesi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu hale getiren durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.