Sixt Araç Rezervasyonumun Son Dakika İptali Ve Yanıltıcı Açıklamaları Ailemi Mağdur Etti

19.04.2026 tarihinde Sixt Çağrı Merkezi üzerinden 56.214 TL tutarında, 8 gün süreyle araç rezervasyonu yaptım. Ford Tourneo Custom veya muadili aracı 16.05.2026 saat 08.30’da Gaziantep Havalimanı’ndan teslim alıp, 23.05.2026 saat 18.30’da Diyarbakır Havalimanı’nda teslim edecektik. Tüm seyahat planımızı ve ailece programımızı bu rezervasyona göre ayarladık.

Seyahatim başlamadan bir gün önce, 15.05.2026’da herhangi bir sorun olmaması adına Sixt Çağrı Merkezi’ni tekrar arayarak rezervasyonumu teyit ettim ve tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin yolunda olduğu söylendi. Ancak ailemle birlikte Gaziantep Havalimanı’na inip Sixt ofisine gittiğimde görevli kişi, rezervasyonun çok erken yapıldığını (1 ay), aracın satıldığını, İstanbul merkez ofisin bu durumdan haberdar olmadığını ve bu nedenle bana araç veremeyeceklerini söyledi.

Yaklaşık bir ay önce rezervasyon yaptığımı ve bir gün önce de çağrı merkezi tarafından tekrar teyit aldığımı belirtmeme rağmen, bu kez de aracın olmamasına gerekçe bulabilmek için fintex raporumun sorunlu olduğu iddia edildi. Bunun üzerine fintex raporumu kendim çıkarttım ve raporumda en üst seviye puana sahip bir müşteri olduğumun açıkça göründüğünü tespit ettim. Buna rağmen bana fintex raporumun sorunlu olduğu söylenmiş olması, bu konuda da tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini göstermektedir. Madem böyle bir iddia vardı, raporun bana gösterilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve araç teslim edilmedi. Çağrı merkezi ile de görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak kurumsal olduğunu düşündüğüm, merkezi Almanya’da yer alan ve Türkiye temsilcisi üzerinden yaklaşık bir ay önce rezervasyonu yapılmış bir aracın, seyahatin bir gün öncesinde teyit edilmesine karşın; önce rezervasyonumun çok erken yapıldığı, sonra aracın satıldığı, daha sonra ise fintex raporumun sorunlu olduğu kılıfı ile tarafıma teslim edilmediğini gördüm. Bu süreçte, bir ay önce rezerve edilen aracımın daha yüksek bedel ile başkasına kiralanmış olabileceğini düşündüm, hatta acaba ben dolandırıldım mı diye kendi kendime sorguladım ancak ardından 1912 yılında kurulmuş, merkezi Almanya’da olan ve Türkiye’de Sixt tabelası ile faaliyet gösteren bir firmada böyle bir şeyin olamayacağını varsaymak istedim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, firmaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı ve ailemle birlikte tamamen firmanın iç iletişim ve süreç yönetimi hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu tutumun hem tarafıma hem de aileme yaşattığı mağduriyetin görülmesini, bu tür bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve firma tarafından en üst seviyede açık, net ve tatmin edici bir özür talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle farklı bir araç firmasından daha yüksek bir bedel ile 2 tane araç kiralamak durumunda kaldım.