Sipay Güncellemesi Sonrası Kartların Silinmesi Ve Ücretlendirme Sorunu

08.10.2026 tarihinde Sipay uygulamasına gelen güncellemeden sonra, uygulama üzerindeki kartlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Güncelleme öncesinde hesabıma tanımlı 2 adet fiziksel kartım ve 5–6 adet sanal kartım bulunmaktaydı ve hepsini sorunsuz şekilde uygulama üzerinden görebiliyor ve kullanabiliyordum. Güncellemeden hemen sonra uygulamayı açtığımda ise yalnızca 5196 53** **** 6034 numaralı, adımın yazılı olduğu fiziksel kartımın göründüğünü, 1485 ile biten diğer fiziksel kartımın ve tüm sanal kartlarımın uygulama üzerinden tamamen kaybolduğunu fark ettim.

Dün hiçbir problem yokken, bugün güncelleme sonrasında kartlarımın uygulamadan silinmiş gibi görünmesi üzerine, 6034 ile biten fiziksel kartımı yeniden eklemeyi denedim. Ancak bu işlemi yaparken “Kart daha önce aynı kişi ile eşleştirilmiştir” şeklinde bir hata mesajı aldım ve kartımı ekleyemedim. Kart numaralarını hatırlamadığım 4–5 adet sanal kartım ise uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor. Ben kendi isteğimle hiçbir kart iptali veya kapatma işlemi yapmadım; buna rağmen kartlarımın sistem üzerinden kaldırılmış olmasını anlamlandıramıyorum.

Ayrıca, mevcut kartlarım kaybolmuş olmasına rağmen, yeniden sanal veya fiziksel kart oluşturmak ya da talep etmek istediğimde benden yeniden ücret talep eden bir ekran çıkıyor. Daha önce oluşturulmuş ve aktif olarak kullandığım kartlarımın bilgim dışında kapatılıp kaldırılması ve üstüne yeni kartlar için ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartlarımın neden ve hangi işlem sonucunda hesabım üzerinden silindiğinin açıklanmasını, 1485 ile biten fiziksel kartım ile tüm sanal kartlarımın tekrar hesabıma tanımlanarak aktif hale getirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ederim.