Tam Ödeme Sonrası Rehin Kaldırma Engeli Ve Kayıp Senet Sorunu

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Eskişehir şubesiyle araç finansmanı kapsamında yaptığım işlemlerde, tüm ödemelerimi eksiksiz olarak tamamlamama rağmen senetlerin teslimi ve rehin kaldırma sürecinde bugün ciddi bir sorun yaşadım. Son aşamada araç üzerindeki rehinin kaldırılabilmesi için benden ayrıca bir ödeme talep edildi ve bu ödemeyi de gerçekleştirdim. Buna rağmen hafta sonu olduğu gerekçesiyle, aslında rehini kaldıramadıklarını, işlemin yapılamadığını söylediler.

Ayrıca şube tarafından senetlerimin geldiği bilgisiyle telefonla arandım; ancak şubeye gittiğimde senetlerimin sadece bir kısmının olduğu, yarısının kayıp olduğu ortaya çıktı. Sürecin hem işleyişi hem de bana yansıtılma biçimi açısından, tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Müşteri olarak, tüm ödemelerimi bitirmiş ve üzerine ek ödeme yapmış biri olarak sürecin şeffaf, saygılı ve açıklayıcı biçimde yürütülmesini beklerdim. Buna rağmen hem kayıp senetler, hem rehin kaldırılması konusunda verilen çelişkili bilgiler, hem de hafta sonu bahanesiyle işlemin yapılamaması büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Bu nedenle, özellikle Eskişehir şubesinin yaşanan bu süreçle ilgili hatasını kabul etmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp olan senetlerimin acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve araç üzerindeki rehinin vakit kaybedilmeden, herhangi bir ek şart öne sürülmeden kaldırılmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.