Sinpaş GYO’da Temsilci Değişikliği Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Sinpaş GYO Ümraniye şubesinde yaşadığımız müşteri temsilcisi değişikliği ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Sözleşme numaramız: Y135429-04. Şubeye ilk başvurduğumuzda Z**** Ç**** isimli personel, uzun süredir orada çalıştığını ve bizimle kendisinin ilgileneceğini belirterek güven vermişti. Ayrıca görüşme sırasında masada ses kayıt cihazı olduğunu ve tüm konuşmaların kayıt altına alındığını özellikle ifade etti.

Ancak son iki haftadır, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan temsilcimiz değişti ve arayan yeni personeller hem kaba davrandı hem de doğru olmayan bilgiler verdi. Şubeye gittiğimizde sistem arızası bahanesiyle geri çevrildik, arayacaklarını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. Sonunda Ümraniye şube müdürü ile görüştüğümüzde, bize temsilci uygulaması olmadığını, personel değişikliklerinin müşterilere bildirilmediğini ve böyle bir hizmetin sunulmadığını söyledi. Oysa kayıt esnasında bize farklı bilgi verilmişti.

Tüm bu süreçte, Z**** Ç**** ile yaptığımız görüşmenin kayıtlardan dinlenmesini ve hangi tarafın doğru söylediğinin tespit edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, Sinpaş’tan alamadığımız hizmetin bedeli olarak ödediğimiz 170.000 TL ile son 7 ayda ödediğimiz toplam 59.500 TL (aylık 8.500 TL) olmak üzere toplam 229.500 TL’nin tarafımıza iadesini istiyoruz. Vermedikleri hizmetin bedelini ödemek istemiyoruz ve sistemden çıkmak talebimizi yineliyoruz.