to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Sensör Cihazının Acil Değişimi Ve İletişimsizlik Şikayeti
İcan 6 sensör cihazım hatalı çıktığı için firma yetkilileriyle defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve sensörün yenileneceği söylendi. 15 Mart’ta yeni cihaz gönderimi için resmi olarak başvuru yaptım, “hemen yarın çıkarıyoruz” denildi ancak o günden beri ne arayan oldu ne de mesajlarıma cevap veren biri.
Cihazı doğrudan para ödeyerek almamış olsam da, sonuçta bu ürün SGK üzerinden karşılanıyor ve bunun için prim ödüyorum. Yani bu cihaz keyfi bir ürün değil, tamamen sağlık amacıyla kullanılan ve süreklilik gerektiren bir cihaz. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür yeni cihaz gönderimi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte sensör kullanamadığım için mecburen parmak ölçümü yapmak zorunda kaldım ve stripleri de kendi cebimden ödedim. Hem sağlık açısından zorlanıyorum hem de ekstra maliyete katlanıyorum.
İcan firmasından, ivedilikle hatalı çıkan İcan 6 sensörümün yenisinin gönderilmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları iletişimsizlik için de özür bekliyorum. Sağlıkla ilgili bu kadar kritik bir üründe bu şekilde ilgisiz kalınmasını kabul etmiyor, İcan firmasının bana ivedilikle ulaşmasını ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Gelişme
Besermed Ecza Deposu üzerinden temin ettiğim Ican 6 sensör cihazını yeni kullanmaya başladığımızda, parmak ölçümü ile sensörün gösterdiği değerler arasında ciddi farklar olduğunu fark ettik. Durumu firma yetkilisine bildirdiğimizde, cihazın yeni olduğu, vücudun cihaza alışma ve tanıma sürecinde olabileceği söylendi.
Bu açıklamayı dikkate alarak bir süre daha kullandık ancak ikinci cihazı da takıp denediğimizde yine aynı sorunla karşılaştık. Bunun üzerine durumu tekrar ilettim. Uzun uğraşlarım ve ısrarlı takibim sonucunda bana 15 Mart tarihinde cihazın yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, cihaz da hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte cihaz için ayrıca bir ücret ödememiş olsam da SGK’ya bunun için prim ödüyorum. Ayrıca ölçümleri sık sık kontrol etmek zorunda kaldığımız için çok sayıda parmak ölçüm stripi kullanmak zorunda kaldım ve bu striplerin kutusu 300–400 TL gibi ciddi bir maliyet oluşturuyor. Buna rağmen dün firmayı tekrar aradığımda telefon açılmadı, mesaj attım ama geri dönüş yapılmadı.
Yeni ve sorunsuz cihazın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin, hem maddi hem de manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.
