Kapıda Ödeme İle Aldığım Yanlış Ürün Ve Satıcıdan Cevap Almama

Instagram üzerinden “Seyhan eşarp” adlı satıcıdan eşarp satın aldım. Ürünler 02.01.2026 tarihinde saat 17:52’de Aras Kargo aracılığıyla kapıda ödeme seçeneği ile tarafıma teslim edildi. Kargo firmasının verdiği güvenle ve soğuk hava koşulları ile paketi açmadan, kontrol etmeden 2.500 TL ödemeyi yaparak kargoyu teslim aldım. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim ürünler yerine birkaç adet naylon şal gönderildiğini gördüm.

Satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçmek istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kargo paketini incelediğimde göndericinin “Sina Pazarlama Reklam Dağıtım Organizasyon” olduğunu fark ettim; ancak herhangi bir telefon veya iletişim bilgisi bulunmadığı için bu firmaya da ulaşamadım. Bunun üzerine bankama harcama itirazında bulundum.

Ertesi gün mesai saati içinde Aras Kargo çıkış şubesi ile iletişime geçtim. Bu gönderi için Aras Kargo İzmir Işıkkent Şubesi aracılığıyla kapıda ödeme yöntemiyle toplam 2.500 TL ödendiğini, ürünlerin yanlış geldiğini ve hem satıcıya hem de gönderici firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığımı, muhatap bulamadığımı belirttim. Bana sadece aracı olduklarını söylediler.

Aras Kargo gibi Türkiye’nin önde gelen bir kargo firmasının, bu kadar fazla şikayet alan ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir firma ile nasıl çalışabildiğini, sistemlerini bu şekilde kötüye kullanım için nasıl açtığını anlamakta zorlanıyorum. Her önüne gelen kişi veya şirkete hiçbir teminat almadan bu imkânın sunulması, güvenerek kapıda ödeme yapan müşteriler için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu gönderiye ait?5624****43 numaralı kayıt üzerinden, yanlış ve aldatıcı ürün gönderimi sebebiyle Aras Kargo sistemi üzerinden aktarılan 2.500 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şube ile yaptığım görüşmede olumsuz dönüş aldım, sonrasında genel merkez tarafından da arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Gelen ürünü iade olarak tekrar gönderdim. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.