Şikayetvar Şikayetlerin Üç Yıl Sonra Otomatik Silinmesi Kullanıcıları Yeniden Mağdur Ediyor

Uzun süredir Şikayetvar’ı aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, platformdaki şikayetlerin 3 yıl sonra otomatik olarak kaldırılmasından dolayı rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Aynı firmalarla ilgili yaşanan sorunlar çoğu zaman yıllar içinde de devam edebiliyor ve bu durumda eski şikayetlerin silinmesi, kullanıcıların gerçek durumu görmesini zorlaştırıyor.

Kendi hesabımda “Şikayetlerim” sayfasına girdiğimde, daha önce yaptığım bazı şikayetlerin 3 yılın ardından kaldırıldığını fark ettim. Oysa bu firmalar, ilgili şikayetler için hiçbir çözüm sunmamış, herhangi bir şekilde iletişime geçmemiş veya sorunu gidermek için çaba göstermemişti. Buna rağmen bu şikayetlerin sistemden kaldırılması, özellikle çözüm üretmeyen firmalar açısından kullanıcılar için yeniden mağduriyet doğurma riski taşıyor.

Şikayetvar’dan beklentim, çözüm için hiçbir adım atmayan, müşteriye geri dönüş yapmayan veya sorunu gidermeyen firmalara ait şikayetlerin süre dolduğu gerekçesiyle kaldırılmamasıdır. Bunun yerine, örneğin çözüm üretmeyen veya geri dönüş yapmayan firmalar için ayrı bir liste, uyarı alanı ya da benzer bir ayrıştırıcı havuz oluşturulmasını ve bu firmaların kullanıcılarla açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Böylece hem kullanıcılar daha bilinçli tercihler yapabilir hem de firmalar çözüm üretme konusunda daha sorumlu davranmak zorunda kalır.

Bu nedenle, şikayet süresi ve arşivleme politikanızın, özellikle çözüm sunmayan firmalar açısından yeniden gözden geçirilmesini ve kullanıcıların lehine olacak şekilde güncellenmesini rica ediyorum.