Sigortam.net’te 634 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

04.10.2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden aracım için trafik sigortası satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te, 634 TL tutarındaki indirimin 09.10.2026 saat 18.00’e kadar ödeme yaptığım kredi kartına iade edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen belirtilen tarih ve saatin üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında iadenin yapılacağı söylenerek sadece beklemem istendi. Daha sonra bana gönderilen bir başka SMS’te ise 634 TL tutarındaki iadenin başarıyla gerçekleştirildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak banka hesabımı ve kart hareketlerimi detaylı şekilde kontrol ettiğimde, bu tutara ilişkin herhangi bir iade işlemi olmadığını gördüm. Yani bana “iade tamamlandı” mesajı gönderilirken, gerçekte kartıma yansıyan bir iade bulunmuyor.

Bu süreçte verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi, somut bir açıklama yapılmaması ve sadece oyalayan cevaplar verilmesi nedeniyle müşteri olarak güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini düşünüyorum. Konu yalnızca 634 TL değildir; asıl problem, verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf, tutarlı bilgi paylaşılmamasıdır.

Sigortam.net’ten, 100000649136957 numaralı poliçem kapsamında taahhüt edilen 634 TL tutarındaki iademin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer iddia edildiği gibi iade işlemi yapıldıysa, bu işleme ait referans numarasının ve banka nezdinde doğrulanabilir dekontun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Ayrıca iade henüz gerçekleşmemişken neden “işlemin başarıyla tamamlandığı” yönünde SMS gönderildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin oyalayıcı genellemelerle değil, somut ve belgelenebilir bir çözümle giderilmesini bekliyorum.

Artık sözlü vaatler ya da belirsiz süreli “bekleyin” cevapları değil, net olarak hesabıma yansımış bir iade ve bunun somut kanıtını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Sigortam.net’ten acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.