Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi: Siam Tur

Yurt dışı turu için bilgi almak amacıyla Siam Tur'dan bir form doldurdum ve bir kadın bana dönüş yaptı. Müşteri hizmetleri anlamında negatif bir iletişim sergileyen, müşteri memnuniyeti çizgisi olmayan, müşteri ilişkisi zayıf biriydi. Bilgi vermek yerine olumsuz duygular yayan ve sadece aramak için arayan bir moddaydı. Bir an önce telefonu kapatmak istedim ve 'tamam o zaman kalsın' dedim. Şirketler, müşteri temsilcilerine daha olumlu iletişim kurabilen çalışanlar almalılar. Örneğin, benimle iletişime geçen kadın nedeniyle Siam Tur'la bir daha asla işim olmaz. İşini seven insanlarla çalışmalılar. Böyle bir iletişimle sorun yaşarsanız, çözümünün de muamma olacağını düşünüyorum.