Pluxee İle Yapılan Alışverişte İki Kez Çekim Yapıldı İade Gerçekleşmiyor

İş yerinde yemek kartı olarak kullandığım Pluxee (eski adıyla Sodexo) hesabımdan 16 Aralık saat 10:11’de Showmar Ümraniye Elmalıkent şubesinde yaptığım alışverişte iki kez çekim yapıldı. Ödemeyi Pluxee mobil ödeme ile yapmak istedim, kasiyere kodu söyledim ve hesabımdan 2.678,08 TL çekildi ancak marketin POS cihazından fiş çıkmadı. Bunun üzerine kasiyer işlemin askıda kaldığını söyleyerek işlemi tekrar gerçekleştirdi ve bu sefer de ödeme alındı. Hesabımı kontrol ettiğimde ödemenin iki kez çekilmiş olduğunu gördüm.

Market çalışanı bana 24 saat içinde fazla çekim tutarının iade edileceğini söyledi ancak iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine Pluxee müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 48 saat içinde iade olacağı söylendi, yine herhangi bir iade yapılmadı. Pluxee müşteri hizmetleri marketle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, market yetkilisi ise kendi sistemlerinde sadece tek bir çekim göründüğünü, ikinci işlemin görünmediğini belirtiyor.

Ortada tamamen sistemden kaynaklı bir hata olmasına rağmen Pluxee müşteri hizmetleri bu süreci yönetmek yerine beni marketle tek başıma muhatap bırakıyor. Sonuç olarak hesabımdan iki kez para çekildi ve fazla çekilen tutarı geri alamıyorum.

Pluxee’den, Showmar Ümraniye Elmalıkent şubesinde 16 Aralık saat 10:11’de yapılan işlemde fazladan çekilen 2.678,08 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.