Shop&Miles Mil Kullanımında Geçersiz Kupon Sorunu Ve Mağduriyet

Türk Hava Yolları Shop&Miles programı üzerinden mil hesabımdaki toplam 11.200 mili, amazon.com.tr ve Mavi Jeans markalarında kullanmak üzere hediye çekine çevirdim. Sistem kayıtlarında ve tarafıma gelen görsellerde bu işlem ve kupon bilgilerim açıkça yer almaktadır. 11.200 milin hesabımdan düştüğüne dair e-postalar da aldım. Ancak hediye çeklerinin görsellerindeki kodları, ilgili sitelerde “indirim/kupon kodu” alanına yapıştırdığımda sistem sürekli “geçersiz” uyarısı veriyor.

Bu sorun nedeniyle 06.12.2025 tarihli Amazon ve 13.12.2025 tarihli Mavi Jeans hediye çeklerimi kullanamadım; hem alışveriş ihtiyacımı gideremiyorum hem de faydalanmak istediğim fırsat alışverişlerini kaçırıyorum. Konuyu çözmek için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım, telefon görüşmesiyle sorunun giderilemeyeceği belirtildi. İlk olarak müşteri temsilcisi aracılığıyla bir kayıt oluşturuldu, ardından ben de ayrıca kendim geri bildirim oluşturdum. TK-13830465 ve TK-13831807 numaralı geri bildirimlerimin sisteme alındığı mesajları geldi ancak günlerdir somut bir çözüm üretilmedi.

Shop&Miles hesabımda kupon bilgilerimin bulunduğu ifade edilmesine rağmen, fiilen kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorumlu ve taahhüt tarafı ben olmadığım halde, hem mil kaybına uğruyor hem de planladığım alışverişleri yapamıyorum. Yaşadığım bu durum benim için artık çekilmez hale gelmiştir ve tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerektiğinde konuyu ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Hava Yolları ve Shop&Miles tarafından, kullanamadığım tüm hediye çeklerimin geçerli ve çalışır pin kodlarının, tarafıma e-posta yoluyla en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum. TK No: 5444***12