Garanti BBVA Sanal Kart İadesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Gereksiz Minimum Ödeme

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartıma bağlı sanal kartıma yapılan bir iade ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Mart tarihinde yaklaşık 248 dolar tutarında bir iade oldu ve bu iadenin ekstre kesim tarihinden önce borcuma yansıyacağı bilgisi tarafıma özellikle iletilmedi.

Telefonla görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de, kredi kartımın minimum ödeme tutarını yapmam halinde iadenin gerçekleştirileceğini söyledi. Oysa ben normalde her zaman ekstreme yansıyan borcun tamamını ödeyen bir müşteriyim, hiçbir zaman yalnızca minimum ödeme yapmadım. Ayrıca bu iade zaten kartıma ödeme olarak yansıtılmalı ve ekstre borcumdan düşülmeliydi; bu, kartın doğal işleyişi içinde olması gereken bir durumken bana farklı şekilde bilgi verildi.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere ödeme yapmış oldum. Şu anda kartımda alacak görünmesine rağmen, bu tutarın tarafıma iade edilmesi için herhangi bir adım atılmıyor ve bankayla yaptığım son görüşmede iadenin ancak yaklaşık bir ay sonra, hesap kesim tarihinden sonra yapılabileceği söylendi. Bu süreç hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de yanlış yönlendirme nedeniyle maddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kartıma gelen iadenin, yaptığım ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.