Shiro Yedek Parça Temin Sorunu

Shiro marka bir motosiklet kaskı satın aldım. Kaskın burun deflektörü (nefes yönlendirici parça) ikinci kullanımımda düştü ve kayboldu. Parçanın yerinden bu kadar kolay çıkması zaten kalite açısından büyük bir soru işareti oluştururken, asıl sorun bundan sonra yaşandı.

Önce satıcıyla iletişime geçtim. Cevap: “Bu parça temin edilemiyor.”
Bu cevabı kabul etmedim ve doğrudan Shiro’nun İspanya’daki merkezine, hatta CEO’suna kadar ulaştım. Shiro CEO’su bizzat dönüş yaptı, üstelik Türkiye distribütörünü e-postaya CC olarak ekleyip süreci takip etmesini rica etti.

Ancak sonuç?
Türkiye distribütöründen tek bir cümlelik dönüş bile yapılmadı.
Defalarca yazmama rağmen tam bir sessizlik ve ilgisizlik.
Shiro markasının, Türkiye’deki temsilcisinin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması gerçekten utanç verici.
Üstelik bu firma aynı zamanda Sym Motor’un da Türkiye distribütörü. Eğer bu yaklaşım Sym markasında da geçerliyse, her iki markanın da müşteri memnuniyetini hiçe saydığı çok açık.

Ben yalnızca, kaskın basit bir yedek parçasının temin edilmesini istedim.
Yurt dışındaki CEO ilgileniyor, Türkiye’deki distribütör ise müşteriyi tamamen yok sayıyor.
Bu tablo Shiro markasına zarar veriyor ve Türkiye’deki kullanıcıların güvenini sarsıyor.

Tüm bu sürecin kamuoyu önünde görünür olmasını, Shiro ve Sym markalarının Türkiye’de müşteri memnuniyetini yeniden ciddiye almasını bekliyorum.