to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’nın Gizli Tekstil Kısıtlaması Ve Zorla Pahalı Gönderim Teklifi
Shipentegra üzerinden Avustralya’ya göndermek üzere ev tekstili ürünü olan yastık kılıfı için bir gönderi oluşturdum. Sistem, ürün kategorisi açıkça tekstil olmasına rağmen herhangi bir uyarı vermedi ve en uygun seçenek olarak Widect servisini sundu. Desi ölçümü yapıldı, 18,67 USD tahsil edildi, gönderi onaylandı, etiket basıldı ve 5891***40 etiket numarasıyla takip numarası oluştu.
20.02.2026 sabahı ürün kabulü yapıldıktan sonra, aynı gün akşam saatlerinde WhatsApp hattı üzerinden bana ulaşılarak Widect firmasının tekstil taşımadığı ve bu nedenle gönderimin yapılamayacağı söylendi. Burada ilk mağduriyet; sistemin bu kısıtlamayı en başta yapmayıp ödemeyi alması ve beni operasyonel bir çıkmaza sokmasıdır.
Asıl güven sarsıcı durum ise çözüm sürecinde yaşandı. Müşteri temsilcisi, sanki tek seçenek buymuş gibi bana 36,5 USD tutarında “Express” gönderimi sundu. Bu dayatmaya itiraz edip yazılı kural ve yasal dayanak talep ettiğimde ise, o ana kadar hiç bahsedilmeyen 28,52 USD’lik “Worldwide Standart” seçeneğinden söz ettiler. Yani ilk aşamada daha pahalı seçeneğin “tek yol” gibi sunulduğunu, tepki gösterince daha düşük fiyatlı alternatifin ortaya çıkarıldığını gördüm. Bu yaklaşım şeffaf ve dürüst bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Kendi sistemlerindeki hata ve güncel olmayan veri tabanları yüzünden ortaya çıkan yaklaşık 10–18 dolarlık fiyat farkının tamamen bana yansıtılması, e-ticaret yapan bir satıcı olarak kâr marjımı neredeyse sıfırlamaktadır. Takip numarası oluşturulup süreç ilerlediği için bu farkı ödemeye zorlanmam ise ayrıca rahatsız edicidir. Ödemeyi shipentegra sistemleri üzerinden IBAN ile bakiye yükleyerek yaptım, 18,67 doları dün sabah gönderdim. Ekstra ücreti henüz ödemedim, bakiyeme de şu ana kadar bir yansıtma yapılmadı, görüşmeler yalnızca WhatsApp üzerinden sürdü ve son mesajıma hâlâ cevap verilmedi.
Shipentegra gibi kurumsal bir yapıdan beklediğim, kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesi, kullanıcıyı “en pahalı servise yönlendirme” yaklaşımından kaçınması ve şeffaf, dürüst bir ticaret anlayışıyla süreci yönetmesidir. Widect servisinin tekstil taşımadığı bilgisi sistemde baştan engel olarak karşıma çıkmalı, bu durumun bedeli de tamamen müşteriye yüklenmemeliydi. Oluşan bu haksız fiyat farkının telafi edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Şikayetim sonrasında shipentegra tarafımdan hızla dönüş sağlandı. İlk etapta 'ürün içeriği' (tekstil) nedeniyle Widect firmasının gönderimi kabul etmediği ve ek ücretle farklı bir servise geçmem gerektiği söylenmişti. Ancak itirazlarım ve konuyu Şikayetvar’a taşımamın ardından yapılan incelemede mazeret değişmiş; bu kez sorunun 'adresten kaynaklı' olduğu ve gerekli güncellemelerin yapıldığı belirtilmiştir. Neticede gönderim, herhangi bir ek ücret ödememe gerek kalmadan ilk seçtiğim servis olan Widect ile sorunsuz bir şekilde yola çıkarılmıştır. Mağduriyetim giderilmiş olsa da, sürecin başında çelişkili bilgiler verilmesi ve en pahalı seçeneğin tek yol gibi sunulması güven sarsıcıydı. Şikayetim üzerine gösterilen hızlı aksiyon ve çözüm için teşekkür ederim. Benzer süreçlerin daha şeffaf yönetilmesini temenni ediyorum.
