Shipentegra’nın Gizli Tekstil Kısıtlaması Ve Zorla Pahalı Gönderim Teklifi

Shipentegra üzerinden Avustralya’ya göndermek üzere ev tekstili ürünü olan yastık kılıfı için bir gönderi oluşturdum. Sistem, ürün kategorisi açıkça tekstil olmasına rağmen herhangi bir uyarı vermedi ve en uygun seçenek olarak Widect servisini sundu. Desi ölçümü yapıldı, 18,67 USD tahsil edildi, gönderi onaylandı, etiket basıldı ve 5891***40 etiket numarasıyla takip numarası oluştu.

20.02.2026 sabahı ürün kabulü yapıldıktan sonra, aynı gün akşam saatlerinde WhatsApp hattı üzerinden bana ulaşılarak Widect firmasının tekstil taşımadığı ve bu nedenle gönderimin yapılamayacağı söylendi. Burada ilk mağduriyet; sistemin bu kısıtlamayı en başta yapmayıp ödemeyi alması ve beni operasyonel bir çıkmaza sokmasıdır.

Asıl güven sarsıcı durum ise çözüm sürecinde yaşandı. Müşteri temsilcisi, sanki tek seçenek buymuş gibi bana 36,5 USD tutarında “Express” gönderimi sundu. Bu dayatmaya itiraz edip yazılı kural ve yasal dayanak talep ettiğimde ise, o ana kadar hiç bahsedilmeyen 28,52 USD’lik “Worldwide Standart” seçeneğinden söz ettiler. Yani ilk aşamada daha pahalı seçeneğin “tek yol” gibi sunulduğunu, tepki gösterince daha düşük fiyatlı alternatifin ortaya çıkarıldığını gördüm. Bu yaklaşım şeffaf ve dürüst bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kendi sistemlerindeki hata ve güncel olmayan veri tabanları yüzünden ortaya çıkan yaklaşık 10–18 dolarlık fiyat farkının tamamen bana yansıtılması, e-ticaret yapan bir satıcı olarak kâr marjımı neredeyse sıfırlamaktadır. Takip numarası oluşturulup süreç ilerlediği için bu farkı ödemeye zorlanmam ise ayrıca rahatsız edicidir. Ödemeyi shipentegra sistemleri üzerinden IBAN ile bakiye yükleyerek yaptım, 18,67 doları dün sabah gönderdim. Ekstra ücreti henüz ödemedim, bakiyeme de şu ana kadar bir yansıtma yapılmadı, görüşmeler yalnızca WhatsApp üzerinden sürdü ve son mesajıma hâlâ cevap verilmedi.

Shipentegra gibi kurumsal bir yapıdan beklediğim, kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesi, kullanıcıyı “en pahalı servise yönlendirme” yaklaşımından kaçınması ve şeffaf, dürüst bir ticaret anlayışıyla süreci yönetmesidir. Widect servisinin tekstil taşımadığı bilgisi sistemde baştan engel olarak karşıma çıkmalı, bu durumun bedeli de tamamen müşteriye yüklenmemeliydi. Oluşan bu haksız fiyat farkının telafi edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.