Shipentegra’da Sürekli Hatalı Desi Hesaplaması Ve Aşırı Ücret Tahsilatı

Shipentegra ile gerçekleştirdiğim gönderilerde yaklaşık iki haftadır sürekli olarak hatalı desi hesaplaması ve buna bağlı olarak fazladan bakiye tahsilatıyla karşılaşıyorum. Gönderdiğim ürünlerin ölçüleri ve paket boyutları net olmasına rağmen, sistemde tarafıma daha yüksek desiler yansıtılıyor ve her gönderimden ortalama 10 dolar civarında fazla ücret kesildiğini görüyorum.

Bu durum tek seferlik bir hata olmayıp her gönderimde tekrar eden bir problem haline geldi. Her işlem sonrasında ücretleri ve desi hesaplamalarını tek tek kontrol etmek zorunda kalıyor, hatalı olduğunu düşündüğüm kesintilerle zaman kaybediyorum. Bir işletme olarak kargo maliyetlerimizi ve ürün kârlarımızı buna göre planlamamıza rağmen, her gönderide değişen ve yüksek çıkan desi değerleri hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına neden oluyor.

Gönderilerimin onaylanmış siparişlerinde görünen tutarlar ile bakiyemden çekilen ücretler arasında farklar bulunuyor ve bu farkların neden oluştuğuna dair sistem üzerinden herhangi bir açıklama göremiyorum. Şeffaf olmayan bu ücretlendirme süreci, shipentegra’ya olan güvenimi zedeliyor ve iş planlamamı olumsuz etkiliyor.

Shipentegra’dan, bugüne kadar gerçekleştirdiğim tüm gönderilerimin desi hesaplamalarının ve ücretlendirmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca desi hesaplamalarının hangi ölçülere, hangi formüle ve hangi ek kalemlere göre yapıldığının açık ve şeffaf biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Her gönderide farklı ve yüksek ücretlendirmelerle karşılaşmak ve bakiyemden haksız kesintiler yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.