Shipentegra’da Sistematik Yanlış Desi Ölçümü Ve Görünmez Destek Talebi Takibi

Yaklaşık iki haftadır Shipentegra üzerinden çıkışını yaptığım kargolarda sistematik olarak yanlış desi ölçümü yapıldığını ve bunun sonucu olarak ciddi oranda fazla ücret tahsil edildiğini fark ettim. Özellikle fotoğrafta yer alan kutu için 2,2 desi ölçümü yapılıp 30 dolar ücret alınmıştır ve son iki haftada bu kutuyla dört kez gönderi yaptım; dördünde de aynı durum tekrar etmiştir. Ek olarak 13 dolarlık kargodan 20 dolar civarında ücret alınmış durumda. 7‑8 farklı gönderide olması gereken tutara göre belirgin biçimde yüksek rakamlarla karşılaştım ve bu şekilde benden toplamda yaklaşık 60‑70 dolar civarında fazla ücret tahsil edildi.

Desi ölçümü ile ilgili itiraz için panel üzerinden ölçüm/tartım talebi oluşturmam istendi; ben de talebi oluşturdum ancak destek taleplerim kısmında bu talebi göremiyorum. “21 iş günü içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacaktır” şeklinde bir ifade var ama süreç ne aşamada, talebim sisteme düzgün düştü mü, kim tarafından inceleniyor gibi hiçbir bilgiyi göremediğim için süreci takip edemiyorum. Hem yanlış desi ölçümü hem de destek talebi süreç takibi açısından ciddi bir problem yaşıyorum. Son iki haftada aynı kutu ile yaptığım dört gönderide de 2,2 desi ölçülüp 30 dolar ücret kesilmesi, desi ölçüm sistemlerinde bir değişiklik olup olmadığı ya da sistemsel bir hata bulunup bulunmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır ve bu konuda da net bir açıklama bekliyorum.

Shipentegra’daki hesabım müşteri numaram h149 ile kayıtlıdır. Shipentegra’nın öncelikle bu gönderilerimdeki desi ölçümlerini yeniden, doğru şekilde yapmasını ve hatalı ölçümler nedeniyle benden tahsil edilen fazla ücretleri iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca, oluşturduğum ölçüm/tartım ve destek taleplerinin panelde şeffaf ve takip edilebilir şekilde görünmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun net olarak izlenebilmesini ve desi ölçüm sistemlerinde son dönemde bir değişiklik veya hata varsa bunun tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.