Bildirim Almadan Fiyat Artışı Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

E-ihracat operasyonlarımız için büyük umutlarla ve uzun vadeli çalışma planıyla shipentegra ile çalışmaya başladık. Ancak henüz yolun başında olmamıza rağmen profesyonelliğe sığmayan bir süreçle karşı karşıya kaldık ve güven sorunu yaşamaya başladık.

Sürekli çalışmayı planladığımız ve bütçemizi buna göre ayarladığımız bir dönemde, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiyatlarda artışa gidildi. Yeni bir kullanıcı olarak iş ortağımızdan beklediğimiz şeffaflığı ve önceden bilgilendirilmeyi maalesef göremedik. Yaklaşık son iki haftalık süreçte bu durum hem operasyonel hem de finansal planlarımızı olumsuz etkiledi.

Konuya ilişkin net bir açıklama alabilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık. Ancak telefonlar çoğu zaman açılmadı, açıldığında da “yetkili birime aktarıyoruz” denilerek görüşmeler sonuçsuz bırakıldı. Karşımızda sorumluluk alan, inisiyatif kullanan bir muhatap bulamadık. Panelimizde yer alan R1MF numaralı kaydımızla süreci takip etmeye çalışsak da tatmin edici bir dönüş alamadık.

Daha işin en başında yaşadığımız bu iletişim kopukluğu ve habersiz uygulanan fiyat politikası, shipentegra’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Yeni bir kullanıcı olarak mağduriyetimizin giderilmesini, yapılan fiyat artışının gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafımıza açıklanmasını ve profesyonel bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, henüz başlangıç aşamasında olduğumuz bu iş birliğini sonlandırarak alternatif firmalarla yolumuza devam etmek zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.