Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor

Oğlum için firmanın kendi internet sitesinden “Basic Colorway Black Sweatshirt” model ceket siparişi verdik. Siparişi 30 Kasım tarihinde oluşturduk, ürün ise 15 Aralık’ta elimize geçti ancak gönderilen ceket sipariş verdiğimiz üründen tamamen farklıydı.

Yanlış ürün gelmesi üzerine hem telefon numaralarından hem de WhatsApp hattından defalarca kez iade talebi ve şikayet için yazdık ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafımıza ulaşılıp bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet göstermediklerini deneyimlemiş olduk.

Ürünün bedelini banka kartı ile ödedik. Yanlış gönderilen ürünün firmaya geri alınmasını ve ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sipariş verdiğimiz doğru ürünün tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acilen dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.