Shibo Saç Maşası Arızası ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden shibo markasından Shibowavy saç maşası 5 parça 4 başlıklı set (10mm, 19mm, 25mm, 32mm) ürünü satın aldım. Üzerinden 7 ay geçti ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Ürünü çok sık kullanmamakla beraber, bir gün fişini prize taktığımda kıvılcım çıkararak patladı. Garanti için görüştüğümde bana, 'kargo ile gönderin, ücretleri siz karşılayacaksınız' dendi. Bunu kabul etmedim ve buna cevap verilmedi. Sonrasında ürünü göndermeye karar verdim, gidiş-dönüş kargo ücreti olarak 254 TL ödedim. Eğer ödeme yapacaksam garantinin anlamı ne?

Ürün, 1 ay geçmeden aynı başlığı taktığımda yine kıvılcımlı şekilde patladı ve elektrik şarteli attı. Tekrar kargo ücretini ödeyip göndermemi istediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise hiçbir uygulama yapılmadı ve denetlenme olmadığı için 'nasıl isterseniz' gibi bir cevap aldım. Hakkımı helal etmiyorum. 1800 TL çöp oldu. Trendyol da kullanıcısına sahip çıkmıyor.

Firmayı şikayet etmek istedim, ürünün iadesini talep ettim fakat çağrı merkezinden şikayet oluşturulmadığını, yapılan ürün yorumlarının incelendiğini ilettiler. Ayrıca, kullanıcıya soru sorduğumda 'kargo neden ücretli? ' diye sorduğumda sorum reddedilip diğer kullanıcıların da görmesi engelleniyor.