Shell İstasyonunda Ödeme Sistemi Kapatılıyor, Müşteriler Zorla Market İçine Yönlendiriliyor

İzmir Best Park AVM giriş ve dönüş yolunda bulunan Tankar Oto Bayraklı İzmir Shell akaryakıt istasyonlarıyla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Bu istasyonlarda, akaryakıt pompalarında ödeme alma altyapısı olmasına rağmen sistem bilerek devre dışı bırakılıyor ve müşteriler özellikle market içine yönlendiriliyor. Market satışlarını artırmak amacıyla yapıldığı açıkça hissedilen bu uygulamada, “iki şişe su satmak” gibi gerekçelerle müşterilerin araç başından ayrılması istendiği bizzat pompa görevlileri tarafından da ifade edilmiştir.

Bu durum market içinde gereksiz bir yoğunluğa, pompa sırasında bekleyen sürücüler arasında gerginliklere ve uzayan kuyruklar nedeniyle tartışma ve sıra kavgalarına yol açmaktadır. Müşteriler hem zaman kaybı yaşamakta hem de gereksiz bir şekilde rahatsız olmaktadır.

Günümüzde temassız, hızlı ve yerinde ödeme imkanları varken, birkaç ürün satışı uğruna müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılması Shell gibi kurumsal ve global bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu uygulama müşteri memnuniyetini zedelemekte ve markaya olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Pompadan ödeme sisteminin yeniden aktif hale getirilmesini, müşterilerin zorla market içine yönlendirilmesi uygulamasına son verilmesini ve bu konunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.