to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Temizlenmedi, Çiziklerle Geri Dönen Ve Tütün Kokulu Hava Temizleyicinin Servis Hatası
Hepsiburada üzerinden 28.11.2025 tarihinde Shark Neverchange5 Cleansense IQ hava temizleyici Max beyaz modelini sipariş no 4237762151 ile satın aldım. Cihazı aldığım günden beri otomatik modda, temiz bir oda ortamında, devamlı çalışacak şekilde kullanıyordum ancak yaklaşık 3 aydır cihazdan sürekli ağır bir tütün kokusuna benzer rahatsız edici bir koku geliyor. Cihaz her açıldığında bu koku hemen hissediliyor ve çalıştığı sürece de devam ediyor.
Bu sorun nedeniyle cihazı kargo ile yetkili servise gönderdim. Bana sensör ve filtre temizliği yapıldığı söylendi. Ancak cihazı servise gönderirken ekran paneli dahil hiçbir yerinde çizik yoktu, cihaz bana geri geldiğinde ise ekranı ve paneli çizikler içinde teslim edildi. Ayrıca filtrenin gerçekten temizlenip temizlenmediğini anlamak için servise göndermeden önce cihazın belgelerini filtrenin içine koymuştum. Cihaz geri geldiğinde bu belgelerin olduğu gibi yerinde durduğunu, filtrenin hiç açılmadığını ve herhangi bir bakım ya da temizlik işlemi yapılmadığını gördüm. Buna rağmen tarafıma sensör ve filtre temizliği yapıldığı bilgisi verilmiş olması güvenimi tamamen sarstı. Koku problemi ise en ufak bir şekilde düzelmemiş, aynı şekilde devam ediyor ve cihaz hem kötü kokulu hem de çizik şekilde bana geri gönderilmiş oldu.
Artık bu kötü koku sebebiyle cihazı kullanamıyorum ve hem sorunun giderilmemesi hem de cihazımın çizik içinde geri gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Cihazın kokuyu tamamen giderecek şekilde gerçek anlamda detaylı kontrol ve bakımının yapılmasını, filtrenin ve gerekli tüm parçaların değiştirilmesini, ekran ve panelde oluşan çiziklerin de giderilmesini; bunların mümkün olmaması halinde ise ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Shark Ninja Clean 5 model hava temizleyici cihazımı düzenli olarak kullanmama rağmen, filtresi son derece kalitesiz olduğu için üç ay dolmadan çok rahatsız edici bir koku yaymaya başladı. Hava kalitesi için aldığım bir cihazın kısa sürede kötü koku kaynağı haline gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durum.
Cihazı alırken filtrenin beş yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, sorun ortaya çıktıktan sonra cihazı yetkili servise gönderdim ve buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ürün servise gitmesine rağmen kutusunun dahi açılmadığını, hiçbir kontrol yapılmadığını ve tarafıma çözüm sunulmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı, sorunumu dinlemek yerine yalnızca ücretli filtre almam gerektiğinin söylenmesi bu süreçte beni daha da mağdur etti. Verilen garanti sözlerinin tutulmaması ve bu umursamaz tavırlar nedeniyle kendimi aldattım ve mağdur hissediyorum.
Cihazdaki bariz koku ve filtrenin kısa sürede kullanılamaz hale gelmesine rağmen garanti kapsamında hiçbir destek verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Shark Ninja’dan beş yıl garantili denmesine rağmen kısa sürede koku yapan bu filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini, cihazın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse ürünle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ve daha ciddi, ilgili bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla incelenmesini istiyorum.
