Faturada Yanlış Teslimat Adresi Görüntülenmesi

Sharkninja Luxe kahve makinesini 3 Ekim tarihinde sharkninja.com.tr üzerinden satın aldım, 5 Ekim’de ürün tarafıma ulaştı. Ürünü henüz deneyimlemediğim için kalitesi hakkında bir değerlendirmem yok; ancak satın alma sürecinde kişisel ve kurumsal fatura bilgilerini ayrı ayrı girmiş olmama rağmen faturamın hatalı düzenlendiğini gördüm.

Sipariş ekranında fatura adresinin ayrıca belirtilebildiği ve şirket bilgilerinin girildiği özel alanlar bulunmasına rağmen, sisteminiz şirket unvanı ve vergi numarası gibi bilgileri eksiksiz almasına karşın faturaya teslimat adresimi yansıtmış durumdadır. Ff020226000121388 numaralı faturamda vergi numarası 3981132078 ve unvan H**** P**** olarak doğru şekilde görünürken, adres kısmında şirket adresim yerine teslimat adresimin yer alması, sisteminizdeki alanlarla ortaya çıkan sonuç arasındaki çelişkiyi açıkça göstermektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizin “İnternet alışverişlerinde faturayı siz oluşturuyorsunuz” şeklindeki yönlendirmesi, bilgilerin bizzat sizin altyapınıza girildiği ve tarafınızdan işlendiği gerçeğiyle bağdaşmamaktadır. Kendi yazılımınız veya operasyonunuz kaynaklı bu uyumsuzluğa rağmen “düzenleme yapılamamaktadır” denilerek sürecin geçiştirilmesi ve hatanın düzeltilmesinden kaçınılması, kurumsal bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Ürünle ilgili şu aşamada herhangi bir problemim bulunmamakla birlikte, şirketinizin kendi hatasını düzeltmek yerine süreci yokuşa süren bu tutumu ve müşteri hizmetleri yaklaşımı bende ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Bu yaşadığım deneyim, ilerideki marka tercihlerimde ve satın alma kararlarımda olumsuz yönde belirleyici olacaktır.

Şirketinizin kendi operasyonel hatasından kaynaklanan bu faturanın, iletilen şirket bilgilerim esas alınarak yasalara ve sisteme girilen verilere uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma güncel, doğru bir e-fatura gönderilmesini talep ediyorum.