A101'de 30 Gün Beklettiği Siparişin Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5 Eylül 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Sezeray firmasına ait düşer kapaklı ayakkabılık ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 3126090525178674, kargo takip numaram ise 265281366835’tir. Ürün, sipariş tarihinden tam 30 gün sonra kargoya verilmiş görünüyor ancak üzerinden 10 gün daha geçmesine rağmen kargo hareketi hâlâ yok.

A101’in yasal süre olan 30 günü doldurur doldurmaz sistemi “kargoya verildi” olarak güncellediğini, bunun ise sadece göstermelik bir işlem olduğunu düşünüyorum. Kargo takip ekranında gönderi talebinin alındığı ve tahmini teslim tarihinin 6 Ekim 2026 olduğu yazmasına rağmen, uzun süredir hiçbir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “size dönüş yapacağız, talebinizin aciliyetini bildirdik” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Sezeray firmasına telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonlara cevap verilmiyor. Uzun süredir online alışveriş yaptığım A101’e bu yaşanan sorunu ve ilgisizliği kesinlikle yakıştıramadım.

Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ücretim iade edilse bile A101’i tercih ettiğim için kaybettiğim bu kadar zamanın telafisinin nasıl olacağı konusunda da açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.