Philips Kahve Makinesinde Açılış Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Philips EP 5447 model tam otomatik kahve makinemle yaklaşık son iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz açılışta yüksek bir gürültü çıkarıyor, su akıtıyor, kendini defalarca resetliyor ve bu süreçte kahve bitip su akmış oluyor. Makine ısındıktan sonra çalışmaya devam ediyor gibi görünse de ilk açılış anındaki bu sorun hem kullanım konforumu hem de cihazın güvenilirliğine olan inancımı tamamen bitirdi.

Cihazımı İzmir Karşıyaka’daki Sezel Teknik isimli yetkili servise verdim. Philips müşteri hizmetleri beni arayarak konuyu incelediklerini ve yetkili servisin video çekip ilettiğini, bu videoya göre cihazda sorun olmadığının söylendiğini iletti. Ancak servisin çektiği videoda cihaz zaten çalışır ve ısınmış halde olduğundan, benim yaşadığım asıl problem olan ilk açılış anı hiç dikkate alınmadı. Buna rağmen sadece servisin beyanına göre değerlendirme yapıldığını ve bu yüzden herhangi bir işlem yapmayacaklarını söylediler.

Üstelik bu süreçte benden yaklaşık 2600 TL ücret alındı, filtre değişimi ve genel temizlik yapıldığı söylendi. Bu bakımların çoğunu zaten kendim yapabilen bir kullanıcıyım ve asıl arızamla ilgili hiçbir çözüm üretilmeden böyle bir ücret alınmasını son derece adaletsiz buluyorum. Servis müdürünün bana karşı saygısız bir üslup kullanması da bu markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Philips’ten, halen aynı sorunları yaşadığım bu kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim ücretin boşa gitmemesi için hakkaniyetli bir şekilde süreç yönetilmesini talep ediyorum.