Yetersiz Paketleme Nedeniyle Çantam Ve Bilgisayarım Zarar Gördü

17.01.2026 tarihinde, saat 12:30-13:00 arası Diyarbakır Gaziler Ş****** A*** şubenizden 550 TL tutarında kredi kartı ile tatlı aldım. Alışveriş sırasında tatlıyı il dışına götüreceğimi özellikle belirttim ve şerbet akıntısı olmaması için kutunun çok iyi paketlenmesini rica ettim. Çalışanınız kutunun etrafını bantlayıp bez çanta içine koydu. Ben, çantamda akıntı yapabileceğini söyleyerek kutunun dıştan da ayrıca poşete koyulup iyice bantlanmasını rica ettim ve bu talebimi birkaç kez tekrarladım.

Buna rağmen çalışanınız, “Ben hep böyle yolluyorum, asla akıntı olmaz.” diyerek mevcut şekilde paketleme yaptı. Yıllardır sizden alışveriş yapan ve markanıza güvenen bir müşteriniz olarak, çalışanınızın işini özenle yaptığını düşünerek uyardığım halde ona güvendim. Ancak yolculuk sırasında tatlının tüm şerbeti çantama akmış, çantamın iç yüzeyi ve bilgisayarımın dış yüzeyi tamamen şerbet içinde kalmış, bilgisayarımın tuşları yapış yapış olmuştur.

Şubeyi telefonla arayıp durumu ilettiğimde “Bundan sonra daha dikkat ederiz.” şeklinde bir cevap aldım; ancak yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Çantam ve bilgisayarım şerbet içinde kalmış ve büyük stres yaşamış bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Şubedeki kamera kayıtlarından, paketleme sırasında çalışanınızla aramızdaki konuşmaların izlenmesini, uyarılarıma rağmen gerekli önlemi almadığı halde haklı olduğumun görülmesini ve çantamı bu hale getiren ilgili personel hakkında kurum içi gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de son derece gergin hissetmeme neden oldu.