to read complaints and reviews, or file yours.Seyahat 53 İle Ankara Hareketli Büyük Balkan Turu
Seyahat 53 ile Ankara hareketli büyük balkan (9 günde 9 ülke) turuna katıldık. Kızım ile beraber kurumsal firma diye bildiğimiz seyahat 53 ile 28 Temmuz - 5 Ağustos 2023 tarihli 9 günde 9 ülke olan balkan turuna katıldık. Durum hiç de planladığımız gibi olmadı, tam bir hüsrandı. Ankara'ya sağlam geldiğimize dua ettik. Ancak yine de yaşadığımız hayal kırıklığını ve nedenlerini açıklama ihtiyacı hissettik. Sırasıyla Ankara hareketli büyük balkan turuna Ankara milli kütüphane önünde koltukları küçük ve konforlu olmayan bir minibüs ile İstanbul Kadıköy'e götürüldük. Sözleşmede lüks otobüslerle ulaşım denmiş ancak bırakın lüksü, okul servis araçları niteliğinde olan koltuklar rahatsız ediciydi. İkinci olarak, sözleşmede profesyonel rehber hizmeti verileceği vadedilmişti.
Ancak ilk gezi noktamız Yunanistan Selanik'te Atatürk'ün evini yüksek sıcaklıkta Selanik sokaklarında insanlara sorarak ve yürüyerek bulmaya çalıştık. Daha sonra sahil meydanına ulaşmak için rehber ile birlikte sahil yolunu aradık. Rehber bir kısmı kaybetti ve bulduktan sonra yaşanan tartışmaları burada anlatamam. Kısacası rehber profesyonel değildi, yolları bilmiyordu ve gerekli donanım ve ekipmana sahip değildi (bayrak vb.). Seyahat 53 ile katıldığımız tur, v*** t****, j****tur, b***tur, c**** travel ve m*** tur gibi firmalardan oluşuyormuş. J*** tur ile katılanların girişimiyle ilk rehber değiştirildi.
İkinci gelen rehber ise dil bilen ve sınır kapılarında iletişim sağlayacak kişiydi. Ancak gezilecek yerlerle ilgili bilgiye ve planlamaya sahip değildi. Otobüste internet olmadığı için gezdiğimiz yerlerle ilgili bilgiyi kendimiz sağlayamadık. Otobüste boş boş oturduk. Bazı yerlerde yerel rehberler ile kısa ve hızlı bir şekilde bilgi almaya çalıştık. Şoförler yolu karıştırdılar ve üç gece otele gece 12 gibi ulaşabildik. Akşam yemeği yerine otelde ekmek arası kaşar artı salam vb. Verildi.
Kızım ile beraber 998 euro tur ücreti + 26 euro sağlık sigortası + 300 TL harç ödeyerek büyük hayallerle gittiğimiz büyük balkan turundan tam bir hüsran ile döndük. Seyahat 53'e güvenmek mi suçumuzdu? Yaşadığım zaman ve para kaybı için seyahat 53'ün nasıl bir çözüm üreteceğini göreceğiz. Diğer grup arkadaşlarımız da şikayetlerini ilgili yerlere iletiyorlar. Hakkımızı arayacağız.
Sevgili Nacar Hanım; Belirtmiş olduğunuz konunun asıl muhatabı tur sözleşmenizde yer alan yurt dışındaki hizmet sağlayıcı operatörümüz 'Viya Travel' dır. Dolayısıyla yapmış olduğunuz tüm şikayetlerinizin asıl muhatabı da Viya Travel'dır. Fakat biz sizin için ilgili firmayla görüşme sağladık. Görüşme sonucunda tarafımıza iletilen savunma metnini sizlerle paylaşıyoruz. ''Sevgili Nacar Hanım; Öncelikle turumuzdaki 20 misafirimiz rehberimizin buluşma saatini ve yerini belirtmesine rağmen gruptan rehbere bilgi vermeksizin ayrılmışlardır ve belirtilen saatte ve belirtilen yerde olmamışlardır. Telefon numaralarının da kapalı olması sebebiyle rehber tarafından aranmasına rağmen kişilere ulaşılamamıştır. Misafirlerin rehberden ve gruptan ayrılmaları, bölgeyi bilmemeleri Sebebiyle de kaybolmaları, rehberimiz tarafından 2 saate yakın süre boyunca sokak sokak aranıp bulunmaları tüm gruba zaman kaybettirmiştir. 2 saat zaman kaybından dolayı ilk gün programda olan Bitola Manastır gezisi yapılamamıştır. Otele varıldığında misafirlerimizin durumunu göz önünde bulundurarak gerginlik yaşanmaması adına rehber değişikliği yapılmıştır. Programımızda herhangi bir eksiklik olmaması adına ilk gün gezilmesi gereken yerler 2. Güne dahil edilmiştir. Bu sebeple biraz daha yoğun bir gün geçirilmiş olması doğrudur. Bölgenin yüksek sezon döneminde olması sebebiyle sınır kapısında yaşanan sezon kaynaklı yoğunluklarından dolayı siz de takdir edersiniz ki tüm gruplarımızda otellere geç giriş yapılması normaldir. Genel olarak vermiş olduğumuz hizmette herhangi bir eksiklik veya kusur bulunmamaktadır. Yine de şirketimizin kalitesi ve hizmet anlayışından kaynaklı olarak misafirlerimize kişi başı 30 euro ücret iadesi yapılacaktır.'' Bilgisi bize gelmiş olup bizde size bu bilgiyi aktarmış bulunmaktayız. Sağlıklı Günler Dileriz.
