to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Hattı Personelinin İlgisiz Ve Profesyonellikten Uzak Davranışı
09.12.2025 tarihinde saat 16:42’de Özel Ordu Sevgi Hastanesi randevu hattını aradığımda, çağrıyı karşılayan personelin tutumundan ve profesyonellikten oldukça uzak davranışlarından rahatsız oldum. Görüşme sırasında çalışanın şahsi telefonu çaldı ve benimle konuşurken kendi telefonunu açıp konuşmaya devam etti, aynı anda arkadan sürekli telefon sesleri geliyordu. Bu durum hem dikkatin tamamen çağrıya verilmediğini gösteriyor hem de hastane gibi kurumsal bir yerde beklemediğim bir saygısızlık hissi oluşturuyor.
Ayrıca görüştüğüm kişinin diksiyonunun düzgün olmaması ve iletişim kurma şeklinin yetersizliği nedeniyle sağlıklı bilgi almakta zorlandım. Randevu hattı gibi kritik bir hatta çalışan personelin, hastalarla nasıl iletişim kurulacağını bilmemesi ve bu kadar özensiz bir tavır içinde olması oldukça hayal kırıklığı yaratıyor. Bu şekilde hizmet almak istesek devlet hastanesine gideriz; özel bir hastaneden çok daha özenli, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyoruz.
Özel Ordu Sevgi Hastanesi’nin randevu hattında görev yapan personelinin iletişim, diksiyon ve profesyonellik konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve bu hatta daha deneyimli, işini ciddiye alan kişilerin görevlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli hastamız, 09.12.2025 tarihinde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Önceliğimiz tüm hastalarımıza güvenilir, saygılı ve profesyonel bir hizmet sunmaktır. Belirtmiş olduğunuz durum tarafımızca değerlendirilmiş, ilgili personel ve süreçler hakkında Hasta Hakları Birimimiz tarafından gerekli inceleme başlatılmıştır. Şikâyetiniz doğrultusunda dosya oluşturulmuş ve tarafınıza ayrıca geri bildirim sağlanmıştır. Randevu hattımızda görev yapan ekiplerin iletişim, diksiyon ve profesyonel yaklaşım konusunda daha titiz olmaları için gerekli bilgilendirmeler ve iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilmiş ve gerekli adımlar atılmaya başlanmıştır. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletir, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sağlığınız ve memnuniyetiniz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Özel Ordu Sevgi Hastanesi – Hasta Hakları Birimi