Rezervasyon Sorunu Ve Resepsiyonun Olumsuz Yaklaşımı

Bugün ng Afyon Termal Otel’e 1 gece konaklamak için geldim. Resepsiyonda F**** Hanım, 1 gecelik konaklama verilip verilmeyeceğini öğrenmek için B**** Hanım’ı aradı ve sonrasında bana standart oda kalmadığını söyledi. Bunun üzerine ben de Setur üzerinden rezervasyon yaptırdım ve rezervasyon numaramı resepsiyona ilettim.

Rezervasyon numaramı paylaşmama rağmen E*** Bey, beklememiz gerektiğini, rezervasyonun hemen onaylanmayacağını ve ne kadar süre bekleyeceğimizin de belli olmadığını söyledi. Tüm bu süreçte daha yapıcı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. Otele girer girmez bu kadar olumsuz bir tavırla karşılaşmak, özellikle yoldan gelmişken, beni oldukça ajite etti ve buradan çıkıp başka bir yere gitme düşüncesi gözümde büyüdü.

Herhangi bir maddi beklentim yok, ancak misafir karşılamadaki tutumun ve iletişimin gözden geçirilmesini, benzer durumların başka misafirlerin de moralini bozmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.