Dyson Gen5 Detect Süpürgemde Erken Arıza Ve Garanti Belirsizliği Mağduriyeti

Dyson Gen5 Detect süpürgeyi 4 Şubat 2024 tarihinde gümrükteki Setur Duty Free mağazasından satın aldım ve ürünü aslında çok az kullandık, çünkü evimizde zaten robot süpürge ve Dyson fişli süpürge de mevcut. Buna rağmen üründe kısa sürede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Süpürgenin kırmızı lastikleri parçalandı, borusu tam oturmuyor, oynuyor ve sabit durmadığı için her an kırılacak gibi hissediyorum. Ayrıca halı başlığının dirseğindeki yuvarlak tekerlek de yerinden çıktı. Tüm bunlara ek olarak, temizliğini düzenli yapmamıza rağmen cihazın şarjı eskisi gibi uzun süre dayanmıyor ve çekim performansı belirgin şekilde düştü.

Ürünü alırken Setur Duty Free mağazasındaki çalışanlar ürünün garantili olduğunu ve yurt içi cihazlarla hiçbir farkı olmadığını özellikle belirttiler. Dyson’da stok bulmakta zorlandığımız için, bu söylemlere güvenerek ürünü yaklaşık 4.000 TL daha pahalıya oradan almak zorunda kaldık. Buna rağmen ürünü garantiye kaydettirmek istediğimde Dyson sisteminin bu ürünü kabul etmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Dyson’a ve yetkili servise başvurmama rağmen sonuç alamadım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranan, performansı düşen ve garanti sürecinde sorun çıkaran bir ürünü kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın mı yoksa ürünü satın aldığım Setur Duty Free mağazasının mı bu konuda sorumluluk alacağı ve mağduriyetimi gidereceği konusunda da belirsizlik yaşıyorum. Dyson’a sahip olabilmek için bu kadar uğraşıp, sonunda böyle perişan bir süreç yaşamak zorunda kalmak istemiyorum.

Dyson ve Setur Duty Free’den, Gen5 Detect süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecimin netleştirilerek tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.